fundamentação teorica ADm relacionamento como cliente

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INTRODUÇÃO

O Programa de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração de Empresas, da Universidade Paulista (UNIP).
A APS tem como objetivo geral propiciar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados em sala de aula, promover uma visão integrada das disciplinas, desenvolverem o trabalho em equipe, inserindo-os nas práticas administrativas de uma determinada empresa (geralmente de pequeno ou médio porte).
Os participantes desse grupo devem realizar uma análise e diagnóstico organizacional da empresa Oligo Flora Estúdio do Bem Estar e Estética, em busca de identificar como fidelizar os clientes e segmentar o mercado.
Este Programa abrangerá a disciplina de administração do relacionamento com o cliente.
Os objetivos desse APS são:
1. Formação do perfil da empresa: um breve detalhamento da empresa, buscando identificar e acompanhar o crescimento da empresa
2. Fidelização de clientes: verificar qual melhor modo para a empresa manter e tornar fiel seus clientes.
3. Segmentação de mercado: as vantagens e desvantagens de ter uma empresa segmentada.
4. Sugestão de melhoria: verificar todos os dados da empresa em questão e dar sugestões de melhoria.
A principal metodologia utilizada pelo programa é:
Entrevistas realizadas com os colaboradores da empresa para fazer um levantamento das informações. O questionário foi baseado no roteiro de conteúdo da APS.
Realizar diversos tipos de pesquisas, busca de artigos e textos acadêmicos, livros técnicos que ajudaram na elaboração de um trabalho com conteúdo adequado.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Toda empresa necessita não só de fatores de produção, mas também de pessoas que necessitam de seus bens e produtos, ou seja, os clientes. Segundo Silva e Zambon (2012) clientes são todos destinatários de um produto. Segundo Márcio Silva (2011) o cliente é o patrimônio mais valioso de uma organização, pois é