Aps unip 2012

universidade paulista

ICSC – INSTITUTO DE CIÊNCIA SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CAMPUS – PAULISTA

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
APS – Atividades Práticas Supervisionadas
PIPA 2012

ADM – Administração do Relacionamento com os Clientes
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

São Paulo
2012
CAIO VILELA RA 702054-6
DIEGO DINIZ RA B39JEF-5
FABIO PEREIRA RA B305IH-9
LUIZ FERNANDO RA B363GD-1
PAULO LEANDRO RA 679020-8
RITA HELENA DA ROCHA RA B391CJ-5 SHEILA ARAUJO RA B40DEA-1

Trabalho direcionado ao curso de Administração de Empresas para o PIPA orientado pelo prof° Lucio Chaves.

São Paulo
2012
ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO.......................................................................................01

2. Fundamentação Teórica......................................................................02 1. Imagem e Conhecimento do Mercado..................................................02 2. Segmentação do Mercado e definição dos clientes alvo.....................02 3. Como suprir as necessidades dos clientes..........................................03 4. Como obter os dados dos clientes.......................................................04 5. Assegurar que as medições sejam úteis, confiáveis e significativas...05

3. Estudo do Caso....................................................................................10 1. Perfil da Organização...........................................................................10 1. Apresentação da Empresa...............................................................10 - Nome da organização - Tipo - Atividade principal - Porte 2.