Adm relacionamento com o cliente

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos A seguinte frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum!” corresponde a mesmo que?

Resposta
Resposta Selecionada: a.
Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir.

Resposta Correta: a.
Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir.

Feedback da resposta:
Comentário: Não existe pior cliente do que cliente nenhum, porque sem eles (os clientes em geral) a organização não existiria. Sendo assim, mesmo quando repleta de clientes ruins/chatos, é melhor tê-los e existir do que não tê-los.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos Assinale a alternativa INCORRETA.

Resposta
Resposta Selecionada: e.
O que um cliente valoriza em um produto ou serviço é sempre valorizado pelos outros clientes também.

Resposta Correta: e.
O que um cliente valoriza em um produto ou serviço é sempre valorizado pelos outros clientes também.

Feedback da resposta:
Comentário: Mesmo quando muitos clientes valorizam uma característica (ou um conjunto de características) de um produto, isso não quer dizer que todos os clientes valorizem igualmente a(s) (mesma(s) característica(s), ou seja, alguns índices de relevância tendem a ser diferentes. Além disso, o mais comum é que a justificativa de compra de um cliente seja substancialmente diferente da de outro.

Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos Cada uma das alternativas a seguir apresenta um termo/expressão que faz parte do vocabulário utilizado pelas organizações. Assinale a alternativa que apresenta a explicação INCORRETA sobre o termo/expressão.

Resposta
Resposta Selecionada: d.
Ombudsman – É a pessoa contratada pela empresa para defendê-la dos clientes. Ele é um representante da empresa.

Resposta Correta: d.
Ombudsman – É a pessoa contratada pela empresa para defendê-la dos