Lovelock 2005

questão teve como objetivo identificar os elementos que mais se aplicaram e os que menos se aplicaram na gestão de serviços da empresa de acordo com os oito componentes da administração integrada de serviços baseadas na visão dos autores Christopher Lovelock e Lauren Wright. A metodologia adotada foi uma pesquisa descritiva, utilizando o método de estudo de caso em uma filial de uma grande empresa de pesagem instalada no estado do Ceará. Pesquisou-se 50 clientes com e sem contrato, dos…

76% do Produto Interno Bruto - PIB - dos Estados Unidos. O Brasil também acompanha essa mesma tendência de crescimento do setor de serviços, apesar de não estar tão próximo das estatísticas dos países mais desenvolvidos. Segundo o IBGE (2008), de 2005 a 2006, houve ganho de participação dos serviços no valor adicionado bruto da economia brasileira, passando de 65,0% para 65,8% no período. Apesar de não ter crescido em grandes proporções, esse percentual continua sendo de alta…

Iremos agora elencar algumas diferenças básicas entre bens e serviços de uma empresa. - Fator tempo relevante Inúmeros serviços são oferecidos em tempo real, como por exemplo, restaurantes, companhias aéreas, hospitais etc. Segundo Lovelock (2005, p.20): “os clientes de hoje são cada vez mais sensíveis ao tempo, e a velocidade muitas vezes é um elemento fundamental para o bom serviço”. Podemos entender que existe uma limitação de tempo que os clientes estão dispostos a aceitar…

Cinco amigos munidos de capital inicial provenientes de: investimentos, heranças, poupanças e outras fontes de renda, iniciaram pesquisa de campo, a fim de confirmar a viabilidade de implantação de um negócio no ramo de eventos. Segundo Roesch (2005, p. 96) “o objetivo geral define o propósito do trabalho”. Tendo em vista os resultados alcançados foram estabelecidos parâmetros viáveis para a criação da Casa de Festas Momentos Mágicos. Esta organização têm suas instalações situada na…

Para Kotler (2005) as empresas prestadoras de serviços precisam dar atenção especial aos colaboradores, pois, será por meio de um bom atendimento, com uma equipe treinada e motivada que os clientes poderão atingir uma satisfação com relação a empresa. Outro ponto importante para demonstrar a qualidade aos clientes é através da apresentação do ambiente, com uma boa aparência e com processos eficazes dentro da organização. Com isso pode-se definir que, para aplicar o marketing de…

envolvendo empresas aéreas, de receptivo, hotéis e estruturas de lazer, desenvolvimento de softwares, corretoras de títulos e valores mobiliários, serviços bancários, assistência médica e outros. Serviços: conceitos, características, natureza Segundo Lovelock e Wright (2006, p. 5), os serviços constituem o grosso da economia de hoje, não só no Brasil, onde respondem por 56,7% do Produto Interno Bruto (PIB), mas também no mundo. Nos Estados Unidos e no Canadá, respondem…

Niño El-Hani Data de publicação: 10/11/2005 Teoria Gaia: de idéia pseudocientífica a teoria respeitável Nei de Freitas Nunes Neto, Marina de Lima-Tavares e Charbel Niño El-Hani A teoria Gaia foi proposta na década de 1970 pelo cientista inglês James Lovelock, a partir de estudos realizados no começo da década de 1960 para a NASA, com o objetivo de detectar vida em outros planetas, especialmente Marte. Em parceria com a filósofa Dian Hitchcock, Lovelock buscou elaborar experimentos…

Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (LOVELOCK; WRIGTH, 2001). Serviços são os resultados de uma atividade ou série de atividades que envolvem interações entre cliente, funcionários, equipamentos, instalações e procedimentos do prestador de serviços e atendem a…

concorrência. Somente a partir da década de 70, início da de 80, é que os estudos de marketing de serviços ganharam relevância entre os teóricos de marketing de acordo com Fisk et al. (1994), Van der Zwan e Bhamra (2003), Grönroos (2000), Furrer (2003), Lovelock e Gummesson (2004) e desde então, tem sido um campo de estudo em expansão, com discussões polêmicas, porém fundamentadas para o aprimoramento da teoria. A literatura sobre o marketing de serviços trata do marketing de…

duradoura entre cliente e fornecedor, baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes”. (LIMEIRA in DIAS, 2003, p. 301) Segundo Pizzinato (2005), nota-se que atualmente existe uma grande necessidade em gerar uma relação de confiança duradoura com os consumidores importantes, e a forma de interpretar e aplicar esses conceitos pode oferecer grande vantagem competitiva para a…