Kaplan E Norton Na Pratica

Perspectiva Histórica O desenvolvimento histórico do gerenciamento da qualidade e produtividade compreende quatro fases distintas (LEVINE, 1998 apud BEZERRA e MOURA, 2004). Podemos observar a gerência da primeira geração como administração pela prática, o tipo de gerência praticada pelas sociedades primitivas de caçadores-guardadores, nas quais os indivíduos produziam para si mesmos ou para a tribo, sempre que o produto se fazia necessário. O crescimento das guildas, as associações…

1- INTRODUÇÃO O Balanced Scorecard surgiu no inicio da década de 90, desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, é uma ferramenta de gestão, que leva em consideração a necessidade das organizações atenderem um conjunto amplo de interesses e expectativas, acima do econômico e financeiro. Segundo seus criadores, Kaplan e Norton (1997) “Os objetivos e as medidas utilizadas no Balanced Scorecard não se limitam a um conjunto aleatório de medidas de desempenho financeiro e não…

passou a ser prioridade, pois, compreender essa mudança é vital para a competitividade. O mercado de trabalho esta cada vez mais complexa, fazendo com que as empresas se preocupem mais com essas questões ambientais, desta forma começaram a desenvolver práticas sustentáveis de gerenciamento a fim de atender as exigências legais, e também obter vantagens competitivas já que, estas questões vêm ganhando cada vez mais espaço no mundo empresarial. As empresas que não buscam este aprimoramento…

Familia do Amarelo: Atrai pessoas empolgadas, rápidas, descontraídas e joviais. Não atrai pessoas exigentes e meticulosas, detalhistas. Familia do Rosa escuro: Atrai principalmente pessoas ousadas, elegantes e discretas. Não atrai pessoas práticas, rápidas, informais, nem crianças. EXEMPLO DE APLICAÇÃO COMERCIAIS CHOCOLATERIA PARA AMBIENTES CHOCOLATERIA O PROJETO DA ARQUITETA E MUSEÓGRAFA PRISCA ODERMATT E DA ARQUITETA E PAISAGISTA MANUELA RAMPAZZO, DESTACA O MARROM COR DE

e as mudanças e oportunidades de mercado (KOTLER, 1992). O objetivo do Planejamento Estratégico é orientar e reorientar os negócios e produtos da Empresa de modo que gere lucros e crescimento satisfatórios. Ademais, a partir da década de 80, Kaplan e Norton advertem a necessidade da criação de um sistema de indicadores, chamado Balanced Scorecard, que traduz a visão e a estratégia da empresa num conjunto coerente de medidas de desempenho. Este sistema alerta para importância de medir não…

rendibilidade de clientes. Cada vez mais as empresas procuram oferecer aos seus clientes um mix de produto, preço, serviço, relacionamento e imagem, no sentido de ir ao encontro das suas necessidades, procurando conquistá-los e fidelizá-los. Segundo Kaplan e Norton, o conjunto de ofertas de valor deve ser sempre específico e próprio de cada empresa. No entanto, deve incluir fatores-chave, que determinam a satisfação dos clientes, nomeadamente o prazo de entrega, a qualidade e o preço. …

buscavam explicações para o chamado "milagre japonês". Naquela década, a GQT era apresentada, em al-guns casos aceita, como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Seus conceitos e práticas foram seguidos por empresas dos mais diversos setores e segmentos, que buscavam melhorar produtos e o atendimento aos consumidores, bem como sistematizar o processo de definição de diretrizes anuais através do planejamento estratégico. Essa fase

à gestão estratégica e à gestão pela qualidade. Na quarta parte casos que houve implicação durante a aplicação de (SIG) Seis Sigma e (BSC) Balanced Scorecard. 2. POCESSO DE GESTÃO 2.1Seis Sigma(SIG) É sistema de gestão e um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido…

COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ARAÇATUBA-SP MAIO, 2013 GABRIELA CAIRES BORGES DE SOUZA - A55IFC-5 JAQUELINE JEREMIAS DOS SANTOS - A41BCC-2 KELLI CRISTINA ANDRADE SILVA - 00659-1 LUCIANO APARECIDO MARTINS - A61DGE-0 RENAN KAZUO KATUMATA - A63BHA-2 WALESKA COSTA DE ALMEIDA - A37BII-3 GESTÃO DA INFORMAÇÃO Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como…

ambientes, levando-se em consideração os pontos fortes e fracos da organização para o estabelecimento das estratégias organizacionais. Percebendo a dificuldade que as organizações tinham em implementar e controlar suas estratégias, Robert Kaplan e David Norton formularam a teoria do balanced scorecard com a finalidade de criar um novo método de medição do desempenho empresarial. A seu ver, os métodos existentes, que utilizavam apenas indicadores contábeis e financeiros, prejudicavam o…