Gestão Do Relacionamento Com O Cliente Canais De Acesso à Empresa E O Pós Venda

“Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se,…

As múltiplas possibilidades do comércio eletrônico – Novos modelos ecommercebrasil.com.br /artigos/as-multiplas-possibilidades-do-comercio-eletronico-novosmodelos/ Redação e-Commerce Brasil Gestão, Mercado — Norberto Torres – sócio-diretor da Uniconsult A compreensão do varejo eletrônico, em todas as atividades abrangidas pela cadeia de negócios, bem como os diversos modelos de operação que podem daí derivar, é requisito fundamental para quem quer se posicionar de forma clara e…

Canais de Acesso ao Cliente Introdução Todas as empresas precisam atender ao cliente através dos canais de acesso. É necessário um número 0800 para que os clientes possam ter informações gratuitas, e de outro para receber informações pagas. Através de pesquisas foi identificado que a maior parte dos consumidores está disposta a pagar para saber mais sobre um produto. Os mesmos consumidores afirmam que não querem ficar em filas intermináveis, exigem atendimento rápido. Por…

survey e pesquisa qualitativa em concessionárias / M.M. Grande. -- São Paulo, 2004. 155 p. Tese (Doutorado) - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção. 1.Automóveis novos (Distribuição) - Brasil 2.Varejo 3.Canais de distribuição I.Universidade de São Paulo. Escola Politécnica. Departamento de Engenharia de Produção II.t. GRANDE, M. M. A distribuição de automóveis novos em mudança? Estudo a partir de survey e pesquisa qualitativa em…

praça, ponto de venda (os famosos 4 P’s) como as ferramentas controláveis mais importantes a serem usadas pelos gerentes de Marketing das empresas. Até hoje elas têm resistido ao tempo e se mantido como as principais e básicas ferramentas do profissional de Marketing. O Marketing Mix ou Composto de Marketing (como ficaram conhecidos os 4 P’s) foi amplamente discutido e estudado pelos gestores e mestres da mercadologia, e cada um dos P’s tornou-se uma especialização dentro da gestão…

refletidos diretamente no cliente. A partir do momento que o produto é vendido a Distribuição se torna uma atividade de front office, ou seja, contato direto com o cliente, ela é capaz de trazer benefícios e problemas resultantes de sua atuação. Uma organização pode ser divida em três processos principais: suprimentos, produção e distribuição. Onde termina o processo de distribuição de uma empresa, inicia o processo de suprimentos da empresa seguinte. Como regra geral as empresas mais…

Tecnologia em Marketing Disciplina: Gestão do Relacionamento com os Consumidores Desenvolvimento da atividade prática supervisionada em sala ATPS Janaina Neri Alves da Silva RA: 8805328613 João Victor Souza Neves RA: 8828406875 Sara Nassehipour RA: 8828406909 Silvia Maria Pinheiro Cipriano RA: 9899527760 Wallison Oliveira dos Santos RA: 9911173335 Atividade prática supervisionada Trabalho desenvolvido para a disciplina de Gestão de Relacionamento com os…

Importância dos canais de distribuição: 1) Explosão das TI e do e-commerce:  Predição: Desintermediação – redução do nº de intermediários; Realidade: Reintermediação – novo tipo de intermediário. 2) Poder crescente de alguns distribuidores, especialmente dos retalhistas; 3) Necessidade de reduzir custos de distribuição – a distribuição é o alvo mais recente da redução de custos; 4) Os canais são uma parte fundamental da estratégia de Marketing de qualquer empresa; 5) Maior…

atividades em 21 de setembro de 2010, é uma empresa que tem se destacado pela excelência de atendimento a seus clientes e a eficiência na prestação de seus serviços. A empresa possui um excelente equipamento e 11 funcionários bem qualificados, capazes de prestarem serviços de qualidade, segurança e variedade, os quais são: suspensão e freios, higienização de ar condicionado, desempeno de rodas, limpeza de bico, regulagem eletrônica, troca de óleo. Além da venda de óleo para motores,…

PROFESSOR FÁBIO REGIOLI Especialista em Gestão do Design e Especialista em Marketing, Comunicação e Negócios MARKETING DE RELACIONAMENTO Aula 1 MARKETING TRADICIONAL x MARKETING DE RELACIONAMENTO Marketing de Relacionamento MARKETING TRADICIONAL MARKETING TRADICIONAL A maximização do lucro é o grande objetivo final. Garante a realização de negócios das empresas com seus clientes de forma padronizada e unidirecional (comunicação de massa). A…