Relacionamento do cliente

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1. Canais de Acesso aos Clientes. 2. Relevância da Padronização do Atendimento ao Cliente. 3. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes. Parte IV – GESTÃO DO RELACIONAMENTO. 1. Gestão do Relacionamento: as novas regras da economia e o e-relacionamento. 2. Compra por Impulso, Racional e a Dissonância Cognitiva. Bibliografia Básica GOMES DA SILVA, Fábio; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. São Paulo: Thomson, 2006. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro O Que é? Marketing UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro •Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). •Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). •Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SOROCABA - SP 2012. Sumário Introdução_________________________________________________ 5 Fundação Teórica___________________________________________ 6 Estudo do caso______________________________________________8 2.1 Perfil…

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA SEGURANÇA, INTRODUÇÃO (BI, ECOMMERCE, E-BUSINESS, ERP E CRM) TI – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – PROF. EDISON COUTINHO E PROF. JOSÉ LUIZ - 2007 E-BUSINESS (Negócios Eletrônicos) 1. Definição: É o uso da TI para automação dos processos de compra e venda de produtos, bens e serviços. Pode ser entendido como uma Estratégia de Posicionamento da empresa na Internet. Abrange o B2B: Negócios entre Empresas e o B2C: Negócios entre Empresas e Consumidores 2. Objetivo…

Produtos e Cliente ____________________________________13 Resumo A Teoria Estruturalista, assim como a Teoria da Burocracia, faz parte também da abordagem estruturalista. O enfoque da teoria estruturalista é na estrutura e ambiente, assim, de acordo com Chiavenato (2003), essa teoria trouxe uma importante ruptura com relação às anteriores. Ela mostra a organização como sendo um sistema aberto que se relaciona com o ambiente e com outras organizações. A Teoria Estruturalista…

Interessadas Cliente: Mateus Alimentos Ltda. Executivos: Marcelo Pivato (diretor), José Airton (Gerente de Produção), Messias ( Gerente). Equipe Unip: José Mateus Florêncio Breda, Luis Gustavo Florêncio Breda, Sarah Cristina Leal, Marco Aurélio Regini Junior, Leticia Dias Cepolini. Equipe Mateus Alimentos Ltda.: Marcelo Pivato (Diretor), Claudio Messias (Gerente), José Airton( Gerente de Produção), Lucas Angélico (Logística), Marcio Pavan (Responsável de T.I), Luis Gustavo Florencio…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM IV Frio Plus Refrigeração Ltda PÓLO ITANHAÉM 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM IV – Frio Plus Refrigeração Ltda nOME: MAURICIO G. BERNARDI JUNIOR RA: 1123204 NOME: ANA CAROLINA L. L. PESTANA RA: 1123193 CURSO: processos gerenciais semestre: 2 º RESUMO O…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O USO DA GESTÃO DA QUALIDADE COMO MÉTODO DE CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS ESTUDO DE CASO NO LABORATÓRIO PASTEUR DE ANÁLISES CLÍNICAS JANAINA FLAVIA SALES Orientador: Prof. Ms. Fernando Eduardo Peres SANTOS / SP 2013 JANAINA FLAVIA SALES O USO DA GESTÃO DA QUALIDADE COMO MÉTODO DE CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS ESTUDO DE CASO NO LABORATÓRIO PASTEUR DE ANÁLISES CLÍNICAS Trabalho interdisciplinar do…

Gestão Mercadológica Módulo 4 Coleta de Informação e Análise do Ambiente de Marketing Prof.ª Jeane Marini Este material é de uso exclusivo para a Disciplina Gestão Mercadológica da UNIP – Universidade Paulista. 4. Coleta de Informação e Análise do Ambiente de Marketing 4.1. Componentes de um moderno sistema de informação mercadológica. 4.2. Sistema de inteligência de marketing. 4.3. Necessidades e tendências. 43.4. Ambientes de marketing: demográfico, econômico, sociocultural,…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA lojas Paulistas PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM SÃO PAULO 2008 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS DE GESTÃO TECNOLÓGICA lojas paulistas PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM |Caio Soares da Silva |RA:929890-8 | |Camila Cassiano…

UNIP - Administração de Empresas Tecnologia da Informação Customer Relationship Management (CRM) O Marketing das Relações com os Clientes, também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, busca "a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes", objetivando a geração de informações dos mesmos para a realização de um atendimento mais personalizado, retendo os já existentes e obtendo novos clientes. A idéia central desses…