Resumo do livro de gestao do relacionamento com o cliente

KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a orientação do Profº. Paulo Henrique de Freitas Oliveira. FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 9- CANAIS DE ACESSO OFERECIDOS AOS CLIENTES Uma coisa é realmente atender o cliente, outra é pensar que se está atendendo ao que ele necessita ou deseja. Os canais de acesso devem, oferecer a possibilidade de se receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas pelos resultados da unidade produtora. Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente inclui dois conjuntos de componentes: Infraestrutura; Recursos humanos. São considerados infraestrutura os componentes, tanto físicos como virtuais, que transportam, registram, processam e armazenam a comunicação e a informação; Canais: Por inde ingressa, transita e retorna a comunicação com o cliente. Formulários e padrões de atendimento: As ferramentaaspor meio das quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente. Equipamentos e softwares: Onde são…

DA PALAVRA CLIENTE Toda e qualquer organização que produz mercadorias ou serviços, com ou sem fins lucrativos é chamada de Unidade Produtora. O objetivo das Unidades Produtoras é ter e saber identificar quem são seus clientes. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou serviço, ou seja, o cliente é a razão da existência de uma organização. Tipos de clientes enquanto destinatários de produtos Cliente é aquele que é o destinatário de um produto, entendendo-se…

XXXXXXXXX Resenha Capítulo 5 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 91-100 Depois de conhecer todos os tipos de clientes e identifica-los, saber o que eles desejam e necessitam, e qual a opinião deles obre um tipo de produto, é hora de sabermos o que fazer e como fazer. Identificar quais são os processos para este produto chegar aos clientes. Segundo o livro, processo nada mais é do que um conjunto…

Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1 - 16. Para a necessidade de um cliente existe diversos tipo de organizações para suprir as necessidades e desejos, essas empresas também podem ser consideradas como unidade produtoras. Uma unidade produtora é qualquer organização voltada para a produção de mercadorias ou serviços – tanto privada quanto público – com fins lucrativos ou não. Tipos de clientes enquanto destinatário de…

Base de Dados 2009/2010 Gestão de uma livraria/papelaria João Sousa – 21180252 Michael Pata – 21180308 Gestão de uma Livraria/Papelaria Índice 1 - Introdução.................................................................................................................................................................... 4 2 – Enquadramento da Proposta…

Relacionamento com clientes na Amazon.com, um dos maiores varejistas pela internet do mundo Amazon, é um dos maiores varejistas e mesmo em 2008, quando a economia não estava favorável apresentou um aumento de 31% em suas vendas líquidas. Background: Jeff Bezos em 1993, fez um estudo para entender quais eram os produtos com maior vocação para serem vendidos na internet, descobrindo que livros era um deles, que poderia ser comerciado em maior diversidade de títulos pela internet…

Gestão do Relacionamento com o Cliente Resenha Livro: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Autores Marcelo Zambon e Fabio Gomes da Silva Capitulo 1 Clientes: Definição Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papeis no processo de comprar como o especificador e o influenciador, o comprador, o pagante e o usuário ou aquele que consomem o produto. Tipos de Clientes: Externos:…

destinados a clientes. A razão de ser desses processos é simples: atender as necessidades e expectativas de seus respectivos clientes e, para tanto, as organizações devem ter bastante claro quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam. É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta segunda edição renovada, ao discutir assuntos como definição do conceito de cliente, clientes como início e fim dos processos organizacionais,…

Palavras Chave: Marketing, Relacionamento, 1 INTRODUÇÃO Segundo Madruga, O marketing, em geral, ajustou-se bem à cultura do brasileiro; no entanto, as condições no passado não valem para o presente e tampouco para o futuro do marketing. Será necessário redefini-lo. Para entender o porquê e para onde caminham o CRM, o marketing de relacionamento e o valor do cliente, é fundamental conhecer a própria origem do marketing, suas inconsistências e o seu desenvolvimento por caminhos…

ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma…