Resumo do livro Gestão de Relacionamento com o cliente

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ENTENDENDO O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE

Toda e qualquer organização que produz mercadorias ou serviços, com ou sem fins lucrativos é chamada de Unidade Produtora. O objetivo das Unidades Produtoras é ter e saber identificar quem são seus clientes.
Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou serviço, ou seja, o cliente é a razão da existência de uma organização.

Tipos de clientes enquanto destinatários de produtos

Cliente é aquele que é o destinatário de um produto, entendendo-se como produto o resultado de um processo e entendendo-se como processo um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas.
Nem todas as unidades produtoras se relacionam diretamente com os seus clientes finais, isto é, com os destinatários finais de seus produtos. Antes de chegarem aos destinos finais, os produtos passam por vários clientes intermediários. Assim sendo, saber quem são os clientes intermediários e os clientes finais é fundamental para as organizações que desejam identificar seus clientes.

Clientes intermediários: São todas as unidades produtoras que adquirem os produtos para revenda, transformação ou distribuição gratuita. Elas não adquirem os produtos para si, mas sim para repassá-los, transformados ou não.
As organizações que precisam de dependem de clientes intermediários para que seus produtos cheguem até os clientes finais devem entender os requisitos desses clientes, sob o risco de seus produtos não serem consumidos pelos clientes finais.

Clientes finais: São os destinatários finais dos produtos. O grupo principal é formado pelas pessoas, unidades familiares ou por empresas.
Os clientes finais constituem o alvo principal da maioria das unidades produtoras.

Além desses clientes, existem outras definições da palavra cliente, que são:

Clientes individuais: São aqueles cujas necessidades e desejos podem ser identificados ou atendidos individualmente. Pode ser uma pessoa ou um grupo de pessoas,