Gestao Do Relacionamento Com O Cliente Livro

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – GESTÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CONSULTORIA EMPRESARIAL por Caroline Ricardo Serpa Henoc Barcia López Mariana Nagel Rafael Flores Silveira Luiz Carlos da Silva Flores Professor Organização, Sistema e Métodos Itajaí (SC), setembro de 2012 INTRODUÇÃO O trabalho a ser apresentado tem como principal objetivo trazer esclarecimento sobre a atuação do consultor organizacional ou empresarial. A…

Historia do Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento: A Era do Cliente: O que é Marketing? Para Philip Kotler: Marketing é a atividade dirigida à satisfação das necessidades e desejos através de um processo de troca. Para a AMA American Marketing Association: Marketing é o desempenho de atividades empresariais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor. Evolução do Marketing Para se entender melhor o significado e…

alguns aspectos preponderantes deveriam ser considerados no planejamento profissional, pois é levado a administrar sua própria carreira. Todo escritório de contabilidade, a realidade das relações humanas, o contador deixou de ser o antigo guarda-livros, hoje ele controla organizações, orienta empresários, planeja investimentos e o serviço contábil mesmo, é feito por funcionários e seus programas de computadores. Atualmente, o contador deve ser extremamente atencioso,…

jonathan william vieira - ra 231162014 gestão da produção portifólio ............................................................................................................................... guarulhos 2015 jonathan william vieira ra-231162014 gestão da Produção portifólio Trabalho apresentado ao Curso [engenharia mecatrônica da Faculdade ENIAC para a disciplina [Gestão da Produção]. prof. [André] …

BIBLIOGRAFIA CONCEITO DE CONTROLADORIA Segundo Figueiredo e Cagianno (1997:26 ) A controladoria consiste em um corpo de doutrinas e conhecimentos relativos à gestão econômica. Pode ser visualizado sob dois enfoques: a) Como órgão administrativo com uma missão, função e princípios norteados definidos no modelo de gestão do sistema da empresa: b) Como uma área do conhecimento humano com fundamentos, conceitos, princípios e métodos oriundos de outras ciências. Segundo…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Unidade IV 16 REQUISITOS EXIGIDOS DOS QUE INTERAGEM COM OS CLIENTES Objetivo Ao final deste módulo, você estará capacitado a compreender os requisitos das pessoas que interagem com os clientes. Síntese 5 Entre os itens, consideraremos o perfil das pessoas responsáveis por atender clientes, que, de certa forma, representam a própria organização; logo, quais são as habilidades necessárias para a realização de uma boa interação com os clientes.…

Desafio de Aprendizagem - Marketing Hospitalar Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. 1. Introdução Nas páginas seguintes procuramos desenvolver todo o conteúdo abordado durante as teles aulas da disciplina de marketing hospitalar, ressaltamos a importância de cada um deles na etapas propostas e descobrimos o Marketing, como um…

organização pelo cliente e pelo mercado: Acessibilidade e Gestão de Reclamações/Sugestões; Avaliação da Satisfação/Insatisfação do cliente; Satisfação do cliente X satisfação da organização. II – OBJETIVOS GERAIS • • • • • Estimular a reflexão no sentido de ordenar, programar, decidir e assumir riscos diante das decisões tomadas; Identificar atitudes flexíveis e adaptação a terceiros, em diversas situações; Demonstrar atitudes na comunicação empresarial quanto ao relacionamento…

ANHANGUERA EDUCACIONAL UNIDADE PIRITUBA SUMÁRIO 1 - Gestão de Relacionamento com o Consumidor 3 1.1 - Introdução 3 e 4 2 - Marketing de relacionamento antes e depois da década de 50 5 e 6 3 - Real Ônibus Paulista 7 e 8 4 - Cenário para a possível Implantação do CRM

1299779126 NOME: MICHELE DE ARAÚJO BARBOSA RA: 3813649837 NOME: ROBSON JUSTINO PEREIRA RA: 3813647104 NOME: VALDINEI MOREIRA PIRES RA: 3815678120 TECNOLOGIA DE GESTÃO TECNOLOGIA DE GESTÃO PROFESSOR EAD PROFESSOR PRESENCIAL ANDRE TARTARI PROFESSOR-TUTOR MARLEY BUCHARA GOMES CASAGRANDA CAMPINAS SP 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 03 1. EMPRESA ALVO DA PESQUISA