Gestao Do Relacionamento Com O Cliente Livro

CENÁRIO DO MUNDO ATUAL, QUE UMA EMPRESA DA CIDADE DE TAUBATÉ, SP, OPTOU POR DESENVOLVER E IMPLANTAR UM SISTEMA DE CRM (“CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT”, “SISTEMA DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE”), A FIM DE OFERECER BENEFÍCIOS E PRODUTOS, MELHORAR A QUALIDADE DE SEUS SERVIÇOS PRESTADOS E TAMBÉM REDUZIR ALGUNS CUSTOS PARA O CLIENTE E PARA A PRÓPRIA EMPRESA. O trabalho apresentará todo o processo de desenvolvimento, implantação e também um confronto com os resultados esperados…

................................................................................ gestão de marketing portfólio 1 MARKETING INSTITUCIONAL ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 portfólio 1 MARKETING INSTITUCIONAL Trabalho apresentado ao Curso Gestão de Marketing da Faculdade ENIAC para a disciplina Marketing Institucional…

Marketing tem como principal conceito a valorização do cliente e geração de vantagens competitivas para a empresa. Teve inicio no Brasil na década de 1950, passando por diversas transformações ao longo do tempo e se tornando especifico em alguns conceitos, como o marketing de relacionamento. Segundo Kotler (1998, p.90), marketing de relacionamento é voltado para necessidade de “criar, manter e acentuar relacionamentos sólidos com os clientes e outros públicos”. Seu enfoque é voltado…

ISO 20000 – Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI HTMLSubText1 Um certificado de ISO 20000 comprova que seu sistema de gestão de serviços de TI foi certificado de acordo com as melhores práticas da norma e foi aprovado. A norma é destinada a organizações que fornecem gerenciamento de serviços de TI como infraestrutura e suporte de aplicações, suporte, tanto para clientes externos como para grupos internos. HTMLSubText1 O que é a norma ISO 20000? A ISO 20000-1 foi…

sobrenome SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 1.1. Teoria 1 4 1.2. Teoria 2 6 2.1. Perfil da organização 9 2.1.1. Apresentação 9 2.1.2. Força de trabalho 9 2.1.3. Principais Equipamentos e Processos 9 2.1.4. Produtos e Clientes 9 2.1.6. Ambiente Competitivo 10 2.1.7. Novas Tecnologias 10 2.1.8. Busca pela Excelência 10 2.1.9. Principais Insumos 11 2.2. Estrutura Organizacional 11 2.2.1. Estrutura Organizacional 11 2.2.2. Condições Ambientais 11 2.2.3.…

1 Livro Digitalizado exclusivamente para fins educativos. É PROIBIDA QUALQUER FORMA DE COMERCIALIZAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS – Planejamento, Estratégia e Gestão Luciano Thomé e Castro Marcos Fava Neves © 2005 by EDITORA ATLAS S.A. Capa: Roberto de Castro Polisel Composição: Set-up Time Artes Gráficas Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Castro, Luciano Thomé e Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão /…

1 Livro Digitalizado exclusivamente para fins educativos. É PROIBIDA QUALQUER FORMA DE COMERCIALIZAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS – Planejamento, Estratégia e Gestão Luciano Thomé e Castro Marcos Fava Neves © 2005 by EDITORA ATLAS S.A. Capa: Roberto de Castro Polisel Composição: Set-up Time Artes Gráficas Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Castro, Luciano Thomé e Administração de vendas: planejamento, estratégia e…

rapidez, flexibilidade e qualidade nos serviços disponibilizados. E para que essas exigências sejam satisfeitas a “Nossa Locadora de Livros” precisa informatizar suas rotinas para o gerenciamento das informações no processo de locação de livros e atender melhor seus clientes. Uma locadora de livros pode fazer locações de forma digital e facilitar a vida, tanto de clientes quanto dos próprios funcionários. Toda empresa deve ter um planejamento, gerenciamento e recursos para que…

básicas de gerência, como planejar, organizar e controlar. A qualidade do trabalho e o apoio recebido no ambiente de trabalho são muito mais importantes. As habilidades técnicas são necessárias, mas insuficientes para o sucesso das atividades de gestão. Os executivos não podem depender apenas de suas habilidades técnicas, eles precisam também de habilidades interpessoais. Enfocaremos neste, aspectos relevantes sobre o comportamento organizacional, que é um campo de estudos…

...........................................................................................................9 3.7 Fornecedores.................................................................................................................9 3.8 Clientes................................................................................................................10 e 11 3.9 Influencias Externas..................................................................................................11