Gestao Do Relacionamento Com O Cliente Livro

financeiro, ou seja, o local onde o profissional da o seu trabalho, no caso atende aos clientes, com retorno financeiro. Por isso a realizao da gesto na rea de sade, ir ter o mesmo intuito, o mesmo foco, a mesma tarefa que em uma organizao, que alinhar os colaboradores com a organizao. O que tambm se deve aplicar tanto no relacionamento dos profissionais da rea com o local, quanto no contato com os clientes, ou seja, no atendimento dos pacientes. Da mesma forma que na empresa, em todas as reas

UNIVERSIDADE PAULISTA APS –ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO – SP 2013 COLABORADORES Altair Pinto Sampaio Jr Bruno de Souza Silva Chrstian da Costa santos Michel Barbosa Bastos Thayna dos Santos Oliveira Vitor Cassiano Borges Atividade Prática Supervisionada apresentada como exigência para avaliação do 1° semestre, do curso de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, Sob orientação da professora Sônia – 29 de Abril de 2013. …

prossecução de objectivos estabelecidos; ser capaz de colocar os sentimentos ao nosso serviço. 4. Empatia: reconhecer as emoções no outro e saber colocar-se no seu lugar; compreender o outro para uma melhor gestão das relações. 5. Relacionamentos pessoais: aptidão e facilidade de relacionamento; está associado em parte com a capacidade empática, e é um factor críticos nas organizações. “A chave para tomar boas decisões pessoais é ouvir os sentimentos”. David Goleman QI vs QE O…

seguido O Brasil viveu, na década de 80, momentos alternados na sua economia, levando os bancos a perceberem a necessidade de estabelecer um canal de comunicação mais prático e ágil com seus clientes. Criou-se um centro de atendimento, onde um grupo de profissionais era treinado para o atendimento destes clientes, que não tinham a disponibilidade de comparecerem a sua agencia bancária para tirarem dúvidas, efetuarem aplicações, ou simplesmente, realizarem uma simples consulta. A idéia…

REFERÊNCIAS • Monografia: Livro  DIA, S.R. Marketing, Estratégia e Valor: Professores de Departamento Pessoal e convidados. 1.ed. São Paulo: Saraiva, 2006. 456 p.  LEITÃO, L.F.M. Tamanho não é documento: Marketing de relacionamento para as pequenas empresas conquistarem de vez. 1ª ed. São Paulo; Ciência Moderna, 2010. 120 p.  LIMA, A. Gestão de Marketing Direto: Da conquista ao relacionamento com o cliente. 1ª ed. São Paulo; Atlas, 2006. 198 p. • Artigos…

saída, armazenamento e controle de dados. Deve-se considerar a transformação dos dados desde a sua entrada, saída e armazenamento fornecidas pelos dispositivos periféricos integrantes dos modernos sistemas de computadores. O diagrama da página 23 do LIvro SI de James O'Brien é uma ilustração dos componentes básicos de um Sistema de Informação Gerencial. A sua aplicação é amplamente utilizada para a tomada de decisão visto ser um processo mais difícil quando se utiliza-lo no…

operações executadas na organização. Conhecidos na década 1950 como sistemas de procesamento de transações (transaction processing systems) são utilizados para executar aplicações comuns e automatizar rotinas ex: relatorio sobre empregados FONTE: LIVRO FUNDAMENTO DA ADIMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) Sistemas de informação gerencial (management information systems) como erão conhecidos na década 1960. São sistemas que tramsformão os dados em…

na disciplina “Qualidade de Software” do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação, 2° semestre. Professora Rose. Florianópolis – SC – 2013 Introdução: No final dos anos 1980 a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), órgão do governo da Inglaterra, coletou e analisou informações de diversas organizações e selecionou as orientações mais úteis para a CCTA e seus clientes no governo britânico, a partir da necessidade do governo de ter processos

Marketing de Relacionamento no Mercado Empresarial (B2B) - estudo de caso em uma empresa de telefonia fixa Sandra Carvalho dos Santos Mestre em Administração pela FEA/USP, especialista em Marketing (UFBA),especialista em Engenharia Sanitária e Ambiental (UERJ), graduada em Engenheira Química (UFRJ), professora da FAI e da Unifei, coordenadora do departamento de marketing e comunicação da FAI, coordenadora do Infovale (Núcleo de Informações Estratégicas do APL Eletroeletrônico de Santa…

INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Eliana Nair Fernández Veronez RA: 8520877994 Kellen Oliveira Zacharias RA: 9144269916 Marciano da Silva Vaz RA: 8945187351 Regina A. Bogarim Perez RA: 8520927167 Robson Pinheiro RA: 8905168590 Rosana Sanches de Souza RA: 8520927393 PONTA PORÃ-MS, 2014 RELATORIO FINAL – 2ª ETAPA Coordenação Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade…