Gestao Do Relacionamento Com O Cliente Livro

Niquelândia, ______ de ______________ de 2013. RESUMO Este trabalho questiona o tratamento dado pela teoria organizacional aos relacionamentos interpessoais, caracterizando seus pontos positivos e negativos em relação aos anseios da empresa. Isto posto, o objetivo geral a este estudo é demonstrar os principais problemas resultantes do mau relacionamento entre integrantes da organização, a fim de sugerir melhor aplicabilidade na conduta do administrador como gestor. Nesse sentido, a linha

Resenha Endomarketing é o emprego de estratégias geralmente utilizadas pelo Marketing, só que com o objetivo de difundir informações para o público interno da empresa (funcionários, terceirizados, acionistas, fornecedores, …), e não para os clientes. Por exemplo, ao invés da gente apenas mandar um e-mail ou uma circular (citei este exemplo porque lembrei que a utilização da Intranet é recente no mundo empresarial) para todos os funcionários contendo uma determinada informação em…

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial, trazendo

Peter DRUCKER diz que o marketing é a única função e somente essa, a função da empresa. Ele também diz que o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Marketing deve compreender tão bem as necessidades do cliente, que o produto, ou serviço, se ajusta às necessidades do cliente e se vende por si mesmo. Philip KOTLERtem duas visões, uma com uma abordagem social e outra com uma abordagem gerencial. A abordagem social define marketing como um processo onde indivíduos ou grupos obtêm…

aprender sobre marketing com Philip Kotler O mais célebre estudioso de marketing do mundo relata como as empresas podem utilizar novas estratégias para alavancar seus negócios em um ambiente digital Com cinco milhões de cópias vendidas de seus livros e traduzido em mais de 40 países, Philip Kotler recebeu um status que poucos estudiosos e professores já conquistaram. Considerado o principal nome do marketing atual e a sexta pessoa mais influente do mundo pela Wall Street…

enfrentar esses desafios? Em abril, Kotler e eu escrevemos o livro “Marketing em Ação”. Vou dar uma sinopse rápida sobre o que incorporamos no livro e fazer um recorte de como é que as empresas devem pensar sobre o crescimento dos lucros no campo de mercado dentro de um ambiente tão competitivo. Se examinarmos as empresas que existem hoje, veremos que elas enfrentam dois problemas. Em primeiro lugar, como descreveríamos um cliente hoje? Ele não tem lealdade, porque tem…

desenvolvimento tecnológico e pela qualidade de seus serviços. Desde sua fundação entende a importância em acreditar, ousar, estabelecer relações de qualidade, realizar seus serviços com competência, visão de longo prazo e confiança em seus parceiros e clientes na busca contínua da fidelização. Oferece know-how internacional, custo e qualidade competitivos, logística e infra-estrutura compatíveis. Desenvolve práticas administrativas que facilitam eventuais auditorias e proporcionam…

idealista. Dessa sociedade de hoje saem nossos consumidores de amanhã. E mais: esses consumidores andam tendo idéias novas andam falando de coisas que não se ouviam antigamente. Falam em respeito ao meio ambiente, em ações sociais da organização, em “clientes maravilhados”. Parece que hoje a qualidade assumiu, plenamente, um enfoque que David Garvin fixou 20 anos atrás: a visão transcendental, ou seja, a qualidade não está apenas no processo produtivo, no método de trabalho, no produto…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ CENTRO DE ESTUDOS SOCIAS APLICADOS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS MARKETING AVANÇADO I PROFº AFONSO BOTELHO MARKETING DE RELACIONAMENTO ANAYANY NORONHA MOREIRA FORTALEZA 2011 1.0 INTRODUÇÃO Atualmente, o crescimento e a fluidez das grandes potencias econômicas são garantidos pelos processos de troca, compra e venda, processos esses que vem resumindo a máxima da sobreviência humana. Hoje as transações comerciais são responsáveis pela…

conteúdo da aula-tema 5. Question 2 Você leu no Capítulo 10 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] diferentes definições de capital intelectual. Quanto à proposta de Sveiby sobre os três tipos de ativos intangíveis, como pode ser definido capital intelectual? [1] FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas:…