Endomarketing

Resenha

Endomarketing é o emprego de estratégias geralmente utilizadas pelo Marketing, só que com o objetivo de difundir informações para o público interno da empresa (funcionários, terceirizados, acionistas, fornecedores, …), e não para os clientes. Por exemplo, ao invés da gente apenas mandar um e-mail ou uma circular (citei este exemplo porque lembrei que a utilização da Intranet é recente no mundo empresarial) para todos os funcionários contendo uma determinada informação em forma de texto, criamos uma campanha, elaboramos cartazes, folders, uma matéria na revista da empresa etc. Enfim, Endomarketing é o emprego de recursos que deixam a Comunicação Interna mais atraente, para facilitar o entendimento e a memorização das informações.

Quando bem planejadas e alinhadas com os objetivos empresariais, ajuda as pessoas que trabalham na empresa a sentirem-se parte dela, a estarem mais bem informadas e, consequentemente, a sentirem-se mais valorizadas e motivadas. Isso é muito importante, porque a motivação sempre reflete na qualidade do serviço, e isso aparece para os clientes.

Definições

Endomarketing é uma atividade do marketing, batizada por Saul Bekin(1990) em seu livro "Fundamentos do Endomarketing". “Endo”, originário do grego, significa posição ou ação no interior, ou seja, “movimento para dentro”. Endomarketing é, portanto, um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para o público interno
(colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores). Existem algumas discussões a cerca de endomarketing e comunicação interna, porém não são a mesma coisa, colocando-se estes dois termos na prática, percebese que o endomarketing motiva os colaboradores, a fim de que estes produzam mais e melhore seu relacionamento com os clientes externos. Já a comunicação interna, tem como meta criar vínculos entre funcionários e organização, além de deixá-los conscientes do que está acontecendo dentro e fora da organização. Contudo, os dois setores