Fundamenta o Teorica

2.1.1. Fundamentação Teórica
2.1.2. Marketing
2.1.3. Conceito
De acordo com MCKENNA, DRUCKER, BLACKWELL, entre outras pessoas com destaque na área, marketing é uma atividade que deve ser praticada desde o recepcionista à gerência sênior. O marketing é uma expressão do caráter da empresa, é de responsabilidade da empresa, como um todo. MCKENNA também comenta que o verdadeiro objetivo do marketing é ganhar o mercado, não apenas fazer ou para vender produtos.
Peter DRUCKER diz que o marketing é a única função e somente essa, a função da empresa. Ele também diz que o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Marketing deve compreender tão bem as necessidades do cliente, que o produto, ou serviço, se ajusta às necessidades do cliente e se vende por si mesmo.
Philip KOTLERtem duas visões, uma com uma abordagem social e outra com uma abordagem gerencial. A abordagem social define marketing como um processo onde indivíduos ou grupos obtêm aquilo que querem e atendem suas necessidades, através da criação, oferta e troca de produtos e serviços livremente com outras pessoas. Na abordagem gerencial, Philip KOTLERcomeça com uma descrição genérica, como a arte de vender produtos e, mais tarde, ele define gerenciamento de marketing como a arte e a ciência de aplicar os conceitos fundamentais de comercialização de escolher o mercado alvo e obter, manter e crescer os clientes através da criação entrega e transmissão aos próprios clientes, de um valor superior.
Segundo, GANGANA(2001) marketing é estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos de longo prazo com os consumidores e outros parceiros, com lucratividade, a fim de que os objetivos das partes sejam atendidos. Portanto, os recursos da organização vendedora - pessoal tecnologia e sistemas - têm que ser utilizados de forma que a confiança do cliente nos recursos envolvidos seja sempre mantida e reforçada.
AL RIESeJack TROUTdestacam o que eles chamam a quarta lei do marketing, que diz que o marketing não é uma