Administração de vendas

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Livro Digitalizado exclusivamente para fins educativos. É PROIBIDA QUALQUER FORMA DE COMERCIALIZAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS – Planejamento, Estratégia e Gestão Luciano Thomé e Castro Marcos Fava Neves © 2005 by EDITORA ATLAS S.A. Capa: Roberto de Castro Polisel Composição: Set-up Time Artes Gráficas Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Castro, Luciano Thomé e Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão / Luciano Thomé e Castro, Marcos Fava Neves. - São Paulo: Atlas, 2005. Bibliografia. ISBN 85-224-4052-2 1. Administração de vendas 2. Clientes - Contatos 3. Clientes - Satisfação 4. Desempenho 5. Vendas 6. Vendas e vendedores I. Neves, Marcos Fava. lI. Título. 05-1063 CDD-658.85 Índices para catálogo sistemático: 1. Produtividade em vendas: Administração de marketing 658.85 2. Sucesso em vendas: Administração de marketing 658.85 3. Vendas e vendedores: Administração de marketing 658.85 Impresso no Brasil/Printed in Brazil

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Dedicamos este livro às nossas famílias, pilares de nossa sustentação.

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Sumário

Prefácio, 6 1 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS, 7 1.1 Marketing e vendas, 7 1.2 Como se organiza a literatura de vendas, 9 1.3 Tarefas e tipos de vendedores e o novo papel de vendas, 10 1.4 Comportamento de compra, 14 1.5 O processo de vendas, 16 Resumo, 18 Questões para discussão, 18 2 UM MÉTODO DE PLANEJAMENTO E GESTÃO DA FORÇA DE VENDAS, 21 2.1 Introdução ao método, 21 2.2 Planejamento e organização de vendas, 23 2.3 Implementação de vendas, 26 2.4 Controle de vendas, 28 Resumo, 28 Questões para discussão, 29 3 ANÁLISE DE NECESSIDADES DO COMPRADOR E COMPREENSÃO DO PAPEL DE VENDAS EM MARKETING, 32 3.1 Importância da força de vendas em marketing, 32 3.2 Relacionamento entre a estratégia empresarial e vendas, 34 3.3 Análise do comportamento do consumidor e atividades de vendas, 36 3.4 Integração dos esforços de vendas e marketing, 38 Resumo,42 Questões para