TeseMarcia

MÁRCIA MAZZEO GRANDE

A distribuição de automóveis novos em mudança? Estudo a partir de survey e pesquisa qualitativa em concessionárias

Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em
Engenharia.

Área de Concentração: Produção
Orientador: Prof. Dr. Mario Sergio Salerno

São Paulo
2004

FICHA CATALOGRÁFICA
Grande, Márcia Mazzeo
A distribuição de automóveis novos em mudança? Estudo a partir de survey e pesquisa qualitativa em concessionárias /
M.M. Grande. -- São Paulo, 2004.
155 p.
Tese (Doutorado) - Escola Politécnica da Universidade de
São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção.
1.Automóveis novos (Distribuição) - Brasil 2.Varejo 3.Canais de distribuição I.Universidade de São Paulo. Escola Politécnica.
Departamento de Engenharia de Produção II.t.

GRANDE, M. M. A distribuição de automóveis novos em mudança? Estudo a partir de survey e pesquisa qualitativa em concessionárias. 2004. 155 f. Tese (Doutorado) – Escola
Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004.

ERRATA
Folha

Linha

Onde se lê

Leia-se

15

28

automóveis comerciais

automóveis e comerciais

25

1

lideres

líderes

26

24

Para

Por

26

17

GRONROOS

GRÖNROOS

29

25

específica

específicos

35

1

e

que

54

24

fio

foi

64

32

70

5

e

para

73

13

,2000,

(2000)

81

22

contatos

contratos

85

8

Estado em unidade

marca

91

12

inovações

invasões

94

26

e

é

105

7

apresentarem

apresentaram

107

2

feiras

feitas

119

1

sucessida

sucedida

119

16

capaciatação

capacitação

120

2

termino

término

131

29

infraestrutura

infra-estrutura

139

6

ROSEMBLOON

ROSENBLOOM

F&I 10

FOLHA DE APROVAÇÃO

Márcia Mazzeo Grande
A distribuição de automóveis novos em mudança? Estudo a partir de survey e pesquisa qualitativa em concessionárias

Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em
Engenharia.
Área de Concentração: Produção

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