Atps De Marketing De Relacionamento

Universidade Anhanguera

Curso de Tecnologia em Marketing
Disciplina: Gestão do Relacionamento com os Consumidores

Desenvolvimento da atividade prática supervisionada em sala

ATPS

Janaina Neri Alves da Silva
RA: 8805328613

João Victor Souza Neves
RA: 8828406875

Sara Nassehipour
RA: 8828406909

Silvia Maria Pinheiro Cipriano
RA: 9899527760

Wallison Oliveira dos Santos
RA: 9911173335

Atividade prática supervisionada
Trabalho desenvolvido para a disciplina de Gestão de Relacionamento com os consumidores, apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação do curso de tecnologia em Marketing, apresentado pela professora Denise.

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 4
2 MARKETING DE RELACIONAMENTO COM SUPORTE AO MARKETING POLÍTICO 6
3 MARKETING DE RELACIONAMENTO ANTES E APÓS A DÉCADA DE 50 7
4 MARKETING DIRETO, DBM E CALL CENTER 8 4.1 DBM……………………………………………………………………………………………………9
5 EMPRESA SELECIONADA 12 5.1 RECLAMAÇÕES DE CLIENTES..........................................................................................13
6 CONCLUSÃO .............................................................................................................................14
REFERÊNCIAS 15

1. INTRODUÇÃO O marketing de relacionamento é a interação entre os componentes da cadeia produtiva para que haja criação de valor para todas as partes. De acordo com Hooley et alii (2001) o marketing de relacionamento “está em construir laços entre a organização e seus clientes para melhorar o feedback e finalmente enriquecer os prospectos da lealdade do cliente”. O objetivo básico é a construção e a manutenção de uma base de clientes que sejam rentáveis para a organização. A construção desta base de clientes somente será possível à medida que eles percebam que estão “ganhando” algo com esta relação, por isso a necessidade criação de valor. Depois de conquistar, o trabalho da empresa passa a ser de retenção do cliente, mediante a criação