APS - Administração

Hugo Rodrigues Rayani Rodrigues APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 2º semestre, do curso de Administração da Faculdade Objetivo, sob orientação da professora Rejane Rezende 2º semestre de 2013. GOIÂNIA - GO 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...................................................................................................... 04 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................................................................... 06 3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................. 14 4. ESTUDO DE CASO.................................................................................... 15 4.1. PERFIL DA EMPRESA............................................................................ 15 4.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA........................................................... 15 4.1.2 PRODUTOS E CLIENTES....................................................................... 15 4.1.3 FORÇA DE TRABALHO.......................................................................... 16 4.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS........................................................................... 16 4.1.5 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE...................................................... 16 6. PESQUISA…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS OS CLIENTES COMO ÍNICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS UM ESTUDO SOBRE OS CANAIS DE ACESSO DA ORGANIZAÇÃO NOVA CASA BAHIA S/A Eduarda Figueiredo dos Santos C50142-5 Giovanna Camargo B4445E-9 Gisele Moreira de Almeida C55515-0 Gislaine Moreira de Almeida C55526-6 Paulo Henrique Coelho C662IH-0 Thauine Moreira Alexandre…

Empresa escolhida: Construtora Grupos: Grupo 1: produtos práticos/ localização perto do metro/ metragens de 50 a 80m2, jovens, estudantes, recém casados, profissionais, praticidade Grupo 2: famílias, famílias consolidadas c filhos, up grade de tamanho de apartamento, lazer, infra-estrutura , apartamentos de 90 a 250 m2, conforto Grupo 3: investidores Critérios: - investimento ou moradia - metragem desejada - renda mensal - tamanho da família - profissão - faixa…

I) Segmento de Clientes Explicação do Livro (Bussines Model Generation) Perguntas Chave.  Publico Alvo  Para quem estamos criando valor?N  Quais são as características deste(s) segmento(s)?  Quem são os nossos potenciais clientes Exemplos: Mercado em massa Mercado Específicos Mercado Segmentados Mercado Diversificado. Os clientes são o coração de qualquer Empresa.…

CONSUMIDORES E CLIENTES | Resumo A visão do relacionamento com clientes passou a ganhar destaque nos anos 90, quando as empresas passaram a valorizar o contato mais próximo com seus clientes, utilizando para isso, ferramentas de marketing. Surge então o marketing de relacionamento com o objetivo principal de fidelizar clientes e construir relacionamentos de longo prazo. Alguns fatores, apontados pela autora, Thelma Rocha, são cruciais para impulsionar o uso de ferramentas de gestão do…

7 a 9 de Novembro de 2005 Logística reversa como atividade geradora de vantagem competitiva ao canal de distribuição de alimentos refrigerados Gisele de Lorena Diniz Chaves (UFSCAR) gisele@dep.ufscar.br Rosane Lúcia Alcântara Chicarelli (UFSCar) rosane@mail.dep.ufscar Resumo O presente trabalho pretende demonstrar as possibilidades estratégicas de utilização da logística reversa nas empresas. Em essência, discuti-se a relevância da interação da implantação de atividades de…

Faculdade de Engenharia Mecânica - Área de Materiais e Processos e Gestão da Manufatura. Centro de Educação Empreendedora com foco em ofertar e educar o estudante de graduação e pós-graduação a empreender. Resumo Entende-se que a Universidade pode se tornar atora cada vez mais relevante no desenvolvimento regional e nacional, formando engenheiros com capacidade de empreender, seja nas empresas ou por meio da criação de seus próprios negócios. Dessa forma, o empreendedorismo é uma…

antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, o CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa. 1- Definição Obviamente, como…

A IMPORTANCIA DA LOGISTICA REVERSA COM ENFASE NAS DEVOLUÇÕES DE VENDAS COMO UM DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO Túlio Cesar Bueno Dias1 Antonio Salmeron Ayres2 Sueli Mançanares Leme3 RESUMO O enfoque a Logística Reversa está cada vez mais relevante e as empresas que adotam uma gestão para atender o fluxo reverso pós consumo e pós venda se destacam na corrida pela fidelização do cliente e na obtenção de ganho competitivo. O presente artigo tem…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS APS-ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ASSIS-SP 2013 1 AMANDA SILVÉRIO DA SILVA – RA B8410A-9 ESTER CAMPOS DELMONDES – RA B59GEA-4 LUIS FELIPE DOS SANTOS – RA B605GH-8 MAXWELL CARVALHO VIROTE – RA B7664F-7 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO DA EMPRESA COM OS CLIENTES. Atividades Práticas…