Gestão Do Relacionamento Com O Cliente Canais De Acesso à Empresa E O Pós Venda

95 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Juliana Pontini LOGÍSTICA REVERSA: UM ESTUDO DO PÓS-VENDA NO E-COMMERCE DA EMPRESA X Porto Alegre 2011 Juliana Pontini LOGÍSTICA REVERSA: UM ESTUDO DO PÓS-VENDA NO E-COMMERCE DA EMPRESA X Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como requisito parcial para…

tem como finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram, atualmente estão mais…

hoje existem vários maneiras de distribuição por isso ela abrange vários temas importantes, nossa formas de distribuição estão divididas em canal direto curto e longo, também temos distribuição intensiva, exclusiva e distribuição seletiva. Existem vários tipos de intermediários no fluxo de distribuição que mostram a maneira mais prática para cada empresa que resultam em grandes avanços para as modalidades. Formas de Distribuição Distribuição é um dos processos da logística…

CARDEAL Curso: Gestão em Processos Gerenciais Semestre: 1º Unidade Pólo São Caetano do Sul – SP 2011 DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho aos colaboradores da empresa Cardeal, que nos ajudaram de forma significativa na elaboração deste trabalho. Especialmente agradecemos a senhora Márcia, que tem uma força de vontade e dedicação enormes para com as pessoas e a empresa.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO UM MODELO DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA AUMENTAR A RENTABILIDADE NO VAREJO AUTOMOTIVO Dissertação de Mestrado FLORIANÓPOLIS NOVEMBRO DE 2002 2 CARLOS ELIAS SIMÃO UM MODELO DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA AUMENTAR A RENTABILIDADE NO VAREJO AUTOMOTIVO Dissertação submetida ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de…

A Eficácia do Relacionamento de Marketing em Vendas Nome e e-mail do autor Gestão Comercial Instituto de Pós-Graduação e Graduação – IPOG Goiânia, GO, (01 de Março de 2013) Resumo O presente trabalho apresenta a ferramenta de Marketing no relacionamento para com os clientes especificamente na área de vendas. A questão central é saber se realmente as empresas estão desenvolvendo modelos de gestão eficazes para os clientes, bem como alocando os recursos corretamente associados à…

Apresentação da Empresa: Lojas Koerich 6 2. A Área de Marketing 7 2.1 Organograma da Empresa 7 2.2 Organograma de Marketing 8 3. Atividades de Marketing 9 3.1 O Ambiente de Marketing 9 3.1.1 Micro Ambiente 10 3.1.1 Macro Ambiente 10 3.2 Sistema de Informação de Marketing (SIM) 11 3.3 Comportamento do Consumidor 11 3.4 Processo de Compra Organizacional 12 3.5 Gestão do Produto 13 3.6 Gestão de Marcas e Embalagens 14 3.7 Gestão de Serviços 15 3.8 Gestão de Preços 16 3.9…

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ESTRATÉGIAS DE MARKETING DISCIPLINA: GESTÃO DE SERVIÇOS TRABALHO FINAL: APRESENTAÇÃO DE SEMINÁRIOS GISELI CRISTINA MESSINGER JULIANE STECKER FORNER WEANI COMIN WEBER Caxias do Sul 2015 1. Escolha da empresa Metadados Assessoria e Sistemas Ltda. Empresa especializada no fornecimento de soluções tecnológicas e serviços de apoio à gestão do capital humano. Como soluções listam-se diversos softwares para recursos humanos: folha de pagamento,…

ALMEIDA PORTELA RA: A705066 BRUNA IHASMIN S. DE OLIVEIRA RA: 969855-8 JULIANA DE LIMA RAINERI RA: A688AF7 MARCOS ANTONIO ALVES RA: A692754 RODRIGO BRUNO DE SOUZA RA: A68JJH2 TALITA RAMALHOSO DE OLIVEIRA RA: T417HG4 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo em uma empresa de pequeno porte Trabalho Integrado – APS VIII Apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 8º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação…

DESAFIO PROFISSIONAL GESTÃO DE MERCADOS E ESTRATÉGIA DE MARKETING GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO Diogenes Alves Machado INTRODUÇÃO Com este trabalho vamos busca entender e estudar, conhecer e analisar estratégias de marketing, de processos de qualidade e de sistemas de informação utilizados na indústria brasileira, a qual sofre forte impacto no mercado com a queda de faturamento e perda do seu mercado