Marketing e vendas

DESAFIO PROFISSIONAL

GESTÃO DE MERCADOS E ESTRATÉGIA DE MARKETING

GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO

Diogenes Alves Machado
INTRODUÇÃO

Com este trabalho vamos busca entender e estudar, conhecer e analisar estratégias de marketing, de processos de qualidade e de sistemas de informação utilizados na indústria brasileira, a qual sofre forte impacto no mercado com a queda de faturamento e perda do seu mercado, o CEO dessa instituição precisa reverter esse quadro, vai precisar fazer muitas mudanças em vários setores desta empresa.

A necessidade de melhoria contínua é um requisito fundamental das estratégias de marketing das empresas, visando à geração de valor ao cliente através da preocupação em criar produtos que surpreendam por suas características tangíveis ou intangíveis, que sejam entregues (produção e distribuição) com agilidade, qualidade, responsabilidade, e que produzam lucro às empresas através da redução de custo dos processos e percepção de valor na formação de preço.

Fazer um controle rigoroso nos produtos terceirizados também pode dar um bom resultado na área de controle de qualidade, visando assim ter menos índices de reclamação anual.

Como ferramentas à gestão de processos e qualidade, podemos utilizar as ferramentas para ajudar que estes índices caiam bastante.

Quando as empresas começam a entender que não são mais os clientes que precisam adaptar-se a seus produtos, e sim, elas é que precisam saber o que eles querem adquirir, surge o Marketing de Relacionamento. Dessa forma, inicia-se a passagem de um marketing direcionado a vendas para um marketing direcionado ao mercado, adotando-se práticas como pesquisas e análise de mercado, adequando seus produtos e serviços conforme as necessidades dos clientes, buscando melhorar a comunicação com o mercado, à promoção de vendas e os canais de distribuição. (KOTLER, 2000), com tudo isso acontecendo nossos