Gestão Do Relacionamento Com O Cliente Canais De Acesso à Empresa E O Pós Venda

Direto surge, a maior parte das pessoas pensa imediatamente no veículo mala direta. Outros pensam no marketing direto como um método de vendas pelo correio. Outros o confundem com um canal de distribuição. Como afirma Drayton Bird em seu livro Bom Senso em Marketing Direto, podemos dizer que existe o velho marketing direto que representava apenas o conceito de vendas diretas, seja ela por correspondência, por telefone ou através da televisão, e o novo marketing direto, que significa…

Cargos a Acrescentar na Empresa Diretor de Vendas O Diretor de marketing (Chief Marketing Officer, ou CMO em inglês) é um termo que designa o cargo do executivo que responde por todas as atividades relacionadas ao marketing de uma empresa. Ele integra o C-Level e normalmente responde ao CEO da empresa. Coordenar serviços de marketing na empresa, através do desenvolvimento de projetos de novos produtos e serviços, propondo ações de venda interna e externa, elaborando projetos de…

APRESENTAÇÃO DO CURSO Olá seja bem-vindo ao curso PLATINA – Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae! Meu nome é Ana e vou acompanhar você durante esta capacitação. Este curso se propõe a apresentar os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae. ESPERA-SE QUE AO FINAL DESTE CURSO VOCÊ POSSA: • Compreender a plataforma integrada de…

1. INTRODUÇÃO Nos dias que vivemos estamos em uma fase de transição, que a sobrevivência das empresas depende cada vez mais, da sua capacidade de adaptação aos mercados consumidores. Com isso os empresários enfrentam um dilema: ou se atém aos laços culturais do passado, sob o risco de tornar-se vítima de um processo de ebulição social, ou se identifica com o movimento de tomada de consciência que está nos envolvendo e os obriga a rever todos os seus valores. O conhecimento, que sempre foi

POLÍTICA COMERCIAL DA AB PLAST MANUFATURADOS PLÁSTICOS LTDA. Análise Crítica da Gestão dos Canais de Distribuição João Baptista de Paula Vilhena Soares Luís Roberto Gomes de Assumpção Mello Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gestão Comercial de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista TURMA Gestão Comercial 01 Joinville –SC 2012  O Trabalho de…

afirmar que existe atualmente uma valorização, por parte das organizações, do que Kotler (2000, p72) define como “processo de desenvolvimento de clientes”, Ou seja, do marketing de relacionamento. Bom atendimento e personalização são fatores determinantes na hora em que o cliente vai fechar um negócio. É um diferencial a empresa saber hábitos de seus clientes, tratando-os de forma personalizada e apresentando produtos / serviços que são de interesse deles. A tecnologia busca…

73 AS VANTAGENS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR DE PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DE EQUIPAMENTOS AGRÍCOLAS THE ADVANTAGES OF RELATIONSHIP MARKETING SECTOR AFTER SALES IN AN AGRICULTURAL EQUIPMENT COMPANY FERNANDO RODRIGUES AMORIM1 CARLA BARALDI ARTONI2 LEONARDO AUGUSTO AMARAL TERRA3 RESUMO: O presente trabalho propôs-se a analisar o marketing de relacionamento entre clientes e funcionários de uma empresa de equipamentos agrícolas ligada ao setor de cana-de-açúcar, situada na cidade…

MARKETING DE RELACIONAMENTO O Assessor Gerencial como agente de mudanças na empresa. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014 MARKETING DE RELACIONAMENTO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 SUMARIO 1. CONCEITOS DE MARKETING 4 2. MARKETING DE RELACIONAMENTO 5 3. CARACTERISTICAS 6 4. ULTILIZAÇÃO 7 5. CRIAÇÃO DE ESTRATEGIA 8 6. BUSCA DE VANTAGENS COMPETITIVAS 9 7. ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO 10 7.1 Suporte à força de vendas 11…

da Palavra Cliente Cliente significa muito mais do que comprador ou consumidor, havendo diferentes tipos de clientes para diferentes tipos de necessidades, sendo que sempre poderá ocorrer constante mudança nestas necessidades. Por estes motivos as organizações estão mais voltadas ao atendimento, buscando atingir essa demanda, superando as expectativas das pessoas e das próprias organizações. Para que as organizações identifiquem seus clientes é necessário saber quem são seus clientes…

Os Canais de Acesso no Comercio Varejista de Construção The Access Channels in Construction Retail Trade SANTOS 2011 1 Resumo APS - Atividades Práticas Supervisionadas 2011 tem por finalidade estudar e avaliar as práticas de gestão e o resultado organizacional de uma empresa.Para a elaboração do presente estudo foi escolhida para ser analisada uma empresa do comercio varejista de construção. O grupo pesquisou a empresa Construdecor S/A