Marketing

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO
CURSO DE ASSESSORIA GERENCIAL - O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO COMO GESTOR DE INFORMAÇÃO

MARIANA PEREIRA

MARKETING DE RELACIONAMENTO
O Assessor Gerencial como agente de mudanças na empresa.

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2014

MARKETING DE RELACIONAMENTO

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2013
SUMARIO
1. CONCEITOS DE MARKETING 4 2. MARKETING DE RELACIONAMENTO 5
3. CARACTERISTICAS 6
4. ULTILIZAÇÃO 7
5. CRIAÇÃO DE ESTRATEGIA 8
6. BUSCA DE VANTAGENS COMPETITIVAS 9
7. ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO 10
7.1 Suporte à força de vendas 11
7.2 Vendas diretas 11
7.3 Promoções de Vendas 12
7.4 Programas de fidelidade 12
8. OS 4 R’S DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 13
10. Customer Relationship Management (CRM) 14
10.1 Definição 15
CONCLUSÃO 20
REFERENCIAS 30

INTRODUÇÃO

Estamos em uma era de competividade e concorrência dentro do ambiente globalizado.
O marketing de relacionamento está sendo uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas para manter seus clientes e aumentar seus ganhos na busca da fidelização. Berry defende que para uma empresa ser competitiva é necessário que ela desenvolva uma fidelização com os seus clientes reafirmando a sua capacidade de responder ás necessidades dos consumidores e corresponder as suas expectativas;
Para isso é preciso conhecer, interagir e criar novidades para o clientes são bases essenciais para o sucesso de um planejamento em marketing de relacionamento.

1. CONCEITOS DE MARKETING

Para Kotler (1999, p. 32) “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. De acordo com Kotler, Philip e Armstrong, Gary (2004), o objetivo do Marketing Tradicional sempre foi à atração de novos clientes e não a retenção.
O marketing