Resumos Em Ordem

Entendendo o Significado da Palavra Cliente
Cliente significa muito mais do que comprador ou consumidor, havendo diferentes tipos de clientes para diferentes tipos de necessidades, sendo que sempre poderá ocorrer constante mudança nestas necessidades. Por estes motivos as organizações estão mais voltadas ao atendimento, buscando atingir essa demanda, superando as expectativas das pessoas e das próprias organizações.
Para que as organizações identifiquem seus clientes é necessário saber quem são seus clientes intermediários e os clientes finais dos produtos, sendo que o cliente final é o destinatário final do produto, alvo principal das organizações e o cliente intermediário é aquele que adquire o produto para revendê-lo, repassando estes transformados ou não.

Produtor

Cientes Intermediários

Clientes Finais

Tabela...: Clientes Intermediários
Fonte: Gestão do Relacionamento com o cliente, 2º edição

Há também outras modalidades de clientes, em vista que na sociedade existem necessidades individuais e coletivas, isto também se aplica aos clientes, os caracterizando como cliente individual, podendo ser uma pessoa ou um grupo, como uma empresa, de maneira que o atendimento seja realizado de forma individual. Quando se trata do tipo de cliente coletivo, mesmo se for individual o atendimento é de qualidade coletiva, não sendo atribuído quanto cada integrante do grupo está sendo beneficiado neste tipo de atendimento, como é o caso da necessidade de segurança pública entre os contribuintes da sociedade.

Necessidades individuais e coletivas
Unidades produtoras
Necessidades individuais
Necessidades coletivas
Empresas de saneamento
Água potável
Tratamento do esgoto

Afastamento do esgoto
Tratamento de disposição final do lixo

Coleta de lixo
Canalização de águas pluviais
Distribuidoras de energia elétrica
Energia elétrica
Iluminação pública
Segurança Pública
Documentos de identidade
Segurança

Boletins de ocorrência

Prefeituras
Aprovação de plantas para