Gestão Do Relacionamento Com O Cliente Canais De Acesso à Empresa E O Pós Venda

Aula Nº 4 – Canais de Acesso ao Cliente Objetivos da aula: Ao final desta aula, você terá uma visão atual dos canais de acesso que uma organização pode oferecer a seus clientes, analisar esses canais, compreender o que é uma plataforma eletrônica integrada de acessos e compreender como escolher, planejar ou otimizar os canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente em uma organização. 1. Foco no Relacionamento Segundo Zambom (2006), um dos…

planejamento Estratégico de Marketing da Empresa DICOCEL TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE MBA EM MARKETING Alunos: Carlostandeley Matos Ponte Marcos Braun Filho Robson Ferreira Almeida Rodrigo Cunha Cavalcante Valeska Tabosa Lago AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos dado o dom da vida. Aos nossos pais, por todo o apoio que nos deram para o bom aproveitamento desse curso e aos familiares pela paciência e compreensão pelos vários momentos de nossa

Professor Orientador TURMA Gcom3 São José dos Campos – SP 2014 ÍNDICE CAPÍTULO 1: SUMÁRIO EXECUTIVO .......................................................................................... 4 CAPÍTULO 2: VISÃO, MISSÃO, VALORES E DESCRIÇÃO DA EMPRESA ................................ 5 CAPÍTULO 3: OBJETIVOS E ESTRATÉGIA CORPORATIVOS ...................................................12 CAPÍTULO 4: MERCADO…

Pós-graduação MBA em Marketing Digital GESTÃO DO CICLO DE PEDIDO EM E-COMMERCE: O MODELO DO ESTANTE VIRTUAL Nome do aluno: Graciana Martins dos Santos Nomes dos orientadores: Thais Monnerat Leite Maia Rio, 17 de dezembro de 2013 2 RESUMO O trabalho vigente aborda a questão do ciclo de pedido, que possibilita um olhar sob a empresa na perspectiva do cliente a partir do estudo de caso do Estante Virtual, um portal que atua como intermediário de compras para…

DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 ADRIANA DA SILVA GOMES – RA: C1159G-4 GABRIELLE FARIAS SININBARD – RA: C161EI-0 GUSTAVO HENRIQUE DE OLIVEIRA SILVA – RA: C17209-0 NATALIA VASCONCELOS – RA: C008BF-0 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre a gestão do relacionamento com o cliente numa empresa de pequeno porte visando melhorias.…

“Nenhuma empresa pode vencer se seus produtos e ofertas lembram qualquer outro produto ou oferta. As empresas devem buscar posicionamento e diferenciação relevantes” (KOTLER, 2007 p. 304). 1.3.2.1.1 Produtos e Serviços A matéria-prima utilizada, tanto nos móveis planejados quanto nos móveis modulados, é o MDF feito a partir de fibras homogêneas de madeiras…

Pontos de melhoria 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 8 REFERÊNCIA 9 . INTRODUÇÃO As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade O presente trabalho, elaborado com base nas premissas…

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GOIÂNIA-GO 2012 Nome do aluno FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Estudo sobre a importância de fidelizar o cliente Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3 – RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) saber e quais são os principais canais de acesso dos clientes às organizações; (2) saber os padrões relacionados ao atendimento/retorno às manifestações (reclamações, sugestões, solicitações) dos clientes; (3)…

OLIVEIRA PROJETO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, COM APRESENTAÇÃO DE PROPOSTA DE MELHORIA, NA EMPRESA PADRÃO GRÁFICA – CNPJ 01.496.690/0001-84 TEMA: MARKETING Paulista/PE 2014 KARINE ALVES CAVALCANTE RÔMULO JACINTO FERREIRA RÔMULO PEDROSA FERREIRA DE OLIVEIRA PROJETO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, COM APRESENTAÇÃO DE PROPOSTA DE MELHORIA, NA EMPRESA PADRÃO GRÁFICA – CNPJ 01.496.690/0001-84 TEMA: MARKETING Trabalho apresentado à…