Tcc Ultima Atualizacao 04

planejamento Estratégico de Marketing da Empresa DICOCEL

TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE MBA EM MARKETING

Alunos:
Carlostandeley Matos Ponte
Marcos Braun Filho
Robson Ferreira Almeida
Rodrigo Cunha Cavalcante
Valeska Tabosa Lago

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos dado o dom da vida.
Aos nossos pais, por todo o apoio que nos deram para o bom aproveitamento desse curso e aos familiares pela paciência e compreensão pelos vários momentos de nossa ausência.
A todos os docentes envolvidos em transmitir seus conhecimentos e a todos os funcionários da MRH que contribuíram direta ou indiretamente ao longo do MBA.
E finalmente a DICOCEL, empresa foco deste trabalho, que nos apoiou com todas as informações necessárias para sua análise.

Sumário
Análise do Ambiente Interno 4
Apresentação do Histórico 4
Descrição da Empresa 6
Estágio de Desenvolvimento 7
Estrutura Organizacional 8
Produtos 8
Mercados-alvo 9
Concorrência e Distribuição do Mercado 10
Diferenciação e Vantagens sobre a Concorrência 11
Operações 11
Capacidades e Limitações 13
Análise dos recursos da empresa 13
Administração 14
Estilo de Administração: 14
Orientação para o Marketing 14
Comportamento para com a Gestão Ambiental e a Responsabilidade Social 15
Resumo de Desempenho – Tabela 1 15
FCS – Fatores Chave de Sucesso 18
Microambiente 18
Macroambiente 20
Análise de cenários 21
Tendências setoriais 29
Identificação das Oportunidades de Mercado 33
Análise SWOT: 33
Análise das Forças Competitivas 34
Arquitetura Estratégica 43
Objetivos de marketing 43
Cadeia de Valores e Posicionamento Estratégico 45
Estratégias de Marketing – Tabela 10 48
Ações Táticas 49
Política de Serviços 49
Matriz de Serviços – Tabela 11 53
Política de Preços 54
Matriz de Preço – Tabela 12 56
Política de Logística e Distribuição 57
Matriz de Logística e Distribuição – Tabela 13 59
Política de Vendas 60
Matriz de Vendas – Tabela 14 66
Propaganda 67
Matriz de Propaganda – Tabela