APS UNIP - Adm de empresas

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

APS-ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

ASSIS-SP
2013
1

AMANDA SILVÉRIO DA SILVA – RA B8410A-9
ESTER CAMPOS DELMONDES – RA B59GEA-4
LUIS FELIPE DOS SANTOS – RA B605GH-8
MAXWELL CARVALHO VIROTE – RA B7664F-7

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO DA EMPRESA COM OS CLIENTES.

Atividades Práticas Supervisionadas –
Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de
Administração
da
Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

ASSIS-SP
2013
2

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Rotuladora ……………………………............................................9
FIGURA 2 – Datadora ....……………………………………………………........10
FIGURA 3 – Reator/Reservatório ……………………………………………….10
FIGURA 4 – Envasadora ………………………………………………...............11
FIGURA 5 – Balança ……………………………………………………....……..11
FIGURA 6 – Esteira Transportadora …………………………………………...12

3

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente.

4

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....……………………………………………………....................6
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ………………………………………………....7
3 ESTUDO DO CASO …………………………………………………...................8
3.1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO…………………..…….....................................8
3.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.............................................................8
3.1.2 FORÇA DO TRABALHO ...........................................................................9
3.1.3 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS E PROCESSOS......................................9
3.1.4 PRODUTOS E CLIENTES........................................................................12
3.1.5 PRODUTOS