Gestao Serviço

1 – Os fundamentos que sustentam a prestação de serviços são baseados em 04 princípios. Quais são eles? Explique objetivamente cada um deles. Os quatros princípios são: Princípio 1: Todo negócio precisa estar orientado para resultados. O resultado, portanto, revela-se como uma variável fundamental que vai caracterizar o valor do serviço prestado. Princípio 2: Todo negócio pode ser entendido como um sistema. Por exemplo, uma pizzaria não se limita a produzir pizzas. Desde a…

------------------------------------------------- GESTÃO DE SERVIÇOS 1. Gerar valor para o cliente a. Importância das ferramentas de qualidade, representativas da visão para dentro. b. Algumas empresas adotaram o foco “para fora”, mais direcionadas ao cliente. c. Segundo Albrecht o valor para o cliente está ligado a um bem ou serviço, envolve a relação entre valor desejado e valor percebido, é afetado pela situação de uso, e é mensurado desde o momento em que o…

Gestão de Serviço Definição de serviço-Troca de interesses, troca de produtos. Porque a demanda determina o preço? _Aumenta a demanda diminui preço_Safra_influencia do produto_Ações governamentais_Poder de barganha tem referencia com o poder dividido na mão de poucas ou muitas pessoas. Mercado Alccol(setor suco alcolismo)= Aumenta poder de barganha porque está concentrado nas mãos de poucos. Estoque Regulador= Serve para regular em momento de crise. Valor =Beneficio –(menos) –…

Secretariado-Executivo GESTÃO DE SERVIÇOS - EMPRESA: DOCE SONHO Professora: Rafaela Torres Daiana Maria Luis Elaine Luz Costa Fernanda Figueiredo Giselle Raguzoni Nory Martins Menezes Wellington de Jesus Neves Rodrigues Duque de Caxias 2013 Daiana Maria Luis Elaine Luz Costa Fernanda Figueiredo Giselle Raguzoni Nory Martins Menezes Wellington de Jesus Neves Rodrigues GESTÃO DE SERVIÇOS - EMPRESA:…

HERDY ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS Curso de Administração MARKETING DE SERVIÇOS: Pessoas, Tecnologias e Estratégia Flávia Barbosa Queiroz Malafaia Rio de Janeiro 2014 Flávia Barbosa Queiroz Malafaia Matrícula: 2019154 MARKETING DE SERVIÇOS: Pessoas, Tecnologias e Estratégia Trabalho apresentado à disciplina Gestão de Serviço do curso de Administração da Escola de Ciências Sociais Aplicadas da…

GESTÃO DE SERVIÇOS PLANO ESTRATÉGICO DE SERVIÇOS Equipe: Conceição A. O. Almeida Patrícia Silva Souza Ubiracy Boa Morte Salvador 2013 PLANO ESTRATÉGICO DE SERVIÇOS

operações de serviço como essencial, pois influencia diretamente na percepção de satisfação do cliente e, com base nisso, em sua disposição de repetir a compra, fidelizar-se, torna-se um propagandista não remunerado da operação e outros aspectos virtuosos. Entretanto, a qualidade em serviços também se refere à qualidade das atividades realizadas em retaguarda (back office). Como justificar a importância de se considerar também como essencial a qualidade em retaguarda? Que aspectos da…

Empresas CEADE 2º TRABALHO DE GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS DISCIPLINA: GESTÃO DE SERVIÇOS PROFESSORES: GIN KWAN YUE E WALTER GOMES DA CUNHA FILHO TURMA B FUNDAÇÃO SÃO PAULO / PUC-SP MARIA EMILIA SILVA PEREIRA ROSANA DAS NEVES GALDINO São Paulo Junho/2013 MARIA EMILIA SILVA PEREIRA ROSANA DAS NEVES GALDINO fundação são paulo / PUC-SP Trabalho apresentado como exigência para aprovação na disciplina Gestão de Serviços, sob a condução…

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ANGELA DE ARAUJO NASCIMENTO ANGELA DE JESUS SOUZA BARBARA LUCIANA NASCIMENTO SILVA EMERSON DE LIMA FERREIRA GESTÃO DE SERVIÇOS Salvador 2013 ANGELA DE ARAUJO NASCIMENTO ANGELA DE JESUS SOUZA BARBARA LUCIANA NASCIMENTO SILVA EMERSON DE LIMA FERREIRA LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E COMPETITIVIDADE Trabalho Interdisciplinar da Disciplina Gestão de…

DE SERVIR SALVADOR 2012 A ESTRATÉGIA DE SERVIR Trabalho interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Serviço - Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial (Varejo) – EAD do Centro Universitário UNIJORGE, sob orientação da profª RAIDÁLVA LAGO, turma I, turno noturno. SALVADOR 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 04 2. A…