gestao de serviços

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS
Curso de Administração e Secretariado-Executivo

GESTÃO DE SERVIÇOS - EMPRESA: DOCE SONHO

Professora: Rafaela Torres Daiana Maria Luis Elaine Luz Costa Fernanda Figueiredo Giselle Raguzoni Nory Martins Menezes Wellington de Jesus Neves Rodrigues

Duque de Caxias
2013
Daiana Maria Luis
Elaine Luz Costa
Fernanda Figueiredo
Giselle Raguzoni
Nory Martins Menezes
Wellington de Jesus Neves Rodrigues

GESTÃO DE SERVIÇOS - EMPRESA: DOCE SONHO

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de serviços dos cursos de Administração e Secretariado-Executivo da UNIGRANRIO como requisito para aprovação na mesma.

Professora: Rafaela Torres

Duque de Caxias
2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO Qualidade, confiança e inovação são as palavras que mais traduzem a Doce Sonho. Uma empresa que baseia suas relações com fornecedores e clientes no respeito e na cordialidade onde portas estão sempre abertas ao diálogo, e onde todos serão sempre bem vindos. Com portfólio direcionado a produção de doces, a Doce Sonho oferece produtos que permitem ao cliente saborear os mais diferentes sabores e sensações que um produto dessa linha pode oferecer. A Doce Sonho tem como pilares a responsabilidade socioambiental, qualidade e o respeito ao cliente, fundamentais para a liderança de mercado. O cuidado e a inovação com cada etapa da produção agregam mais valor ao trabalho de seus colaboradores, capacitados e treinados para prestar o melhor atendimento ao cliente.

2 A EMPRESA Doce Sonho é uma empresa do ramo de doces que se empenha em oferecer produtos de qualidade e com objetivo de atingir um público alvo tanto de baixo quanto de médio poder aquisitivo, visando suprir a demanda de Duque de Caxias e, posteriormente, os municípios vizinhos que necessitam de um produto de qualidade,