Gestão de serviços

UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU

Curso: ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA QUALIDADE

DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE
EM OPERAÇÕES DE SERVIÇOS

SÃO PAULO
2012

Sumário Introdução 5 Dados da empresa 5 Organograma 6 Capítulo 1 – Planejamento e Controle do Sistema de Produção 6 Exercício 7 Capítulo 2 – A importância dos Serviços 9 Exercício 9 Capítulo 3 – Características dos Serviços 10 Exercício 10

Lista de anexos

Introdução

1. Objetivo do estudo das operações em serviços no ramo de atividade escolhido;
2. Relevância e Justificativa do estudo.

Identificação da empresa

1. Nome da empresa: Dal Ben Home Care

2. Ramo de Atividade: Saúde

3. Público Alvo: pacientes de todas as idades, portadores de doenças crônicas, como doenças neurológicas degenerativas e músculo-esqueléticas, que apresentem patologia estável. Principalmente portadoras de planos de saúde.

4. Valores = Princípios de conduta: * Comprometimento; * Ética; * Respeitoao meio ambiente; * Satisfazer os clientes internos e externos; * Promover segurança ao paciente;

5. Missão:Ser uma empresa de gestão em saúde que presta atenção domiciliar personalizada a pacientes, familiares e instituições, com transparência e segurança, por meio de um atendimento familiar,harmonizando sua relação com seus colaboradores, médicos e equipe multiprofissional a custos competitivos.

6. Localização:Alameda Santos, 211 - Cerqueira César -São Paulo.

7. Número de Colaboradores: 60 (sessenta)

8. Lucro Líquido Anual: R$ 480.000,00

Organograma

Capítulo 1 – Planejamento e Controle do Sistema de Produção

O sistema produtivo corresponde ao processo de transformação em que insumos, recursos, clientes sofrem uma transformação a fim de que se obtenha resultado, bens ou serviços. Esse processo é caracterizado tanto para empresas fabricantes de produtos quanto para prestadoras de serviços, o que diferencia são os recursos utilizados e o