Gestão de serviços
2418 palavras
10 páginas
FACULDADE DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE BIRIGUI – FATEB CURSO DE ADMINISTRAÇÃOALINE MAIRA CAMILA SUELEM LUCIANA CASSOLI LUÍS RICARDO PATRÍCIA DIAS RAFAELA ANDRADE THAIS TIEME
Gestão de serviços de limpeza
Birigui – SP Novembro – 2010
ALINE MAIRA CAMILA SUELEM LUCIANA CASSOLI LUÍS RICARDO PATRÍCIA DIAS RAFAELA ANDRADE THAIS TIEME
Gestão de serviços de limpeza
Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade de Ciências e Tecnologia de Birigui – FATEB, como requisito da disciplina de Administração de Serviços. Professor: Fábio Lais
Birigui – SP Novembro – 2010
Sumário
1. 2. 3. INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 5 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................. 5 OBJETIVOS ................................................................................................................... 6
3.1. Objetivo Geral ............................................................................................................... 6 3.2. Objetivos Específicos ................................................................................................... 6 4. 5. METODOLOGIA............................................................................................................. 6 DESENVOLVIMENTO .................................................................................................... 6 5.1 Gestão de serviços .................................................................................................... 6 5.1.1 Modelos de Gestão.................................................................................................. 7 5.1.2 Gestão na Prestação de serviço............................................................................. 7 5.2 Os Serviços de Limpeza no Brasil ............................................................................ 8 5.2.1