Gestão de serviços gerais

GESTÃO DE SERVIÇOS A gestão de serviços pode ser caracterizada pela presença e participação do cliente, produção e consumo simultâneos (impossibilidade de estocar serviços) e intangibilidade. Gianesi (1994) classifica os processos de serviço como serviços profissionais (consultorias especializadas, consultórios médicos, escritórios de advocacia), loja de serviços (restaurantes, agências de viagens, postos de gasolina) e serviços de massa (estádios de futebol, grandes hipermercados). O papel da administração de serviços em uma empresa de manufatura é de planejar propostas de serviços de forma a agregar valor aos produtos comercializados, objetivando a vantagem competitiva da empresa perante suas concorrentes. Em empresas de serviços, seu papel passa a tomar parte na estratégia da empresa, na produção e controle da qualidade, satisfação e fidelização de seus serviços, garantindo o crescimento sustentando através da comercialização constante dos serviços. PRODUTOS E/OU SERVIÇOS É tudo aquilo, objeto tangível ou não, capaz de satisfazer, plena ou parcialmente, uma necessidade ou desejo e que possa ser oferecido no mercado. Além de coisas e serviços, produto podem ser pessoas, lugares, empresas/entidades, atividades e ideias. Podemos ainda utilizar o termo oferta para indicar algo de valor para alguém e assim substituir pôr produto/serviços. DEFINIÇÃO DE SERVIÇOS Podemos definir serviços de diversas formas, como: ♣ Bens…

s S u p o r t e Canais FRONT Negociação Câmbio Gestão de Canais MIDLLE Gestão de Documentos Gestão de Processos A BACKOFFICE Análise Cambial Contratação Controle de Vencidos Liquidação de Encargo B C Gestão de Lucratividade Revisar / Autorizar Controles Gerais CORPORATIVO Regulatórios Jurídico Contabilidade Garantias Tesouraria Crédito/Limites Liquidação Financeira F l u x o CANAIS F r a m e w o r k – A C E P…

A QUALIDADE DE SERVIÇOS EM DUAS UNIDADES DE ATENDIMENTO INTEGRADAS DO ESTADO DE MINAS GERAIS NA PERCEPÇÃO DE SEUS USUÁRIOS Régis Cleber Fernandes de SOUSA 1 Mauro Calixta TAVARES 2 José Antônio de Sousa NETO 3 Henrique Cordeiro MARTINS 4 Sérgio Ricardo MAGALHÃES 5 1 Professor da Faculdade Pitágoras, campus Betim. E-mail nome@email.com 2 Doutor em .E-mail nome@email.com 3 Doutor em . E-mail: nome@email.com 4Doutor em Engenharia Biomédica. Docente do curso de Odontologia da…

[pic] COORDENADORIA GERAL DO SISTEMA DE INFRA-ESTRUTURA E LOGÍSTICA MANUAL DA QUALIDADE NBR ISO 9001:2000 1 - FOLHA DE APROVAÇÃO Com relação a este Manual da Qualidade foram definidas as responsabilidades abaixo: |RESPONSABILIDADES |NOME |MATRÍCULA |DATA | |Elaboração |Maria Cristina Costa Oliveira |11/114.903-8 …

Administração de Produção e Materiais Prof. Renaud Barbosa Prof. Felipe Accioly 2013/1 Seção 2 1 Gestão das operações em geral Tópicos Conceito de operações Operações nos diversos tipos de organizações Migração da Indústria para Serviços Outsourcing e offshoring Prática de outsourcing Conceitos básicos de Administração de produção Conceitos básicos de Administração de materiais 2013/1 Seção 2 2 Gestão das operações em geral Objetivos da aprendizagem É…

Centro de Educação a Distância Tecnologia em Gestão Pública Disciplina: Gestão Urbana Professor EAD: Rosemeire Farias Tutor Presencial: Vaneide Leite Alunos: 3º semestre Nome dos Acadêmicos e RA: |Jesaias Nogueira Viana |RA: 3345558331 | |Lamark Gouveia de Sousa |RA:3306494407 | | …

ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO DE TOMAR Contabilidade Geral I CASOS PRÁTICOS DE CONTABILIDADE FINANCEIRA -I Caderno nº 2 Docentes: Carlos Rosa Lopes Daniel Ferreira de Oleveira Pedro Marques Gestão de Comércio e Serviços Página 1 de 45 ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO DE TOMAR Contabilidade Geral I CLASSE 3 – EXISTÊNCIAS Consideram-se existências todos os bens armazenáveis adquiridos ou produzidos pela empresa e que se destinam à venda ou a serem incorporados na produção. …

Elaboração do Plano Plurianual Orientações Gerais PPA 2012-2015 Elaboração do PPA 2012-2015 – Orientações Gerais Elaboração do Plano Plurianual 2012 – 2015 Orientações Gerais Coordenação de Monitoramento e Avaliação – CMA 2 de 88 Elaboração do PPA 2012-2015 – Orientações Gerais Sumário Introdução / Apresentação...........................................pág. 03 Aspectos Legais.................................................................pág. 05 Políticas…

sociedade, objetivo final dos serviços estatais, se torna assunto cada vez mais importante e relevante para estudos e práticas modernas de gestão de recursos públicos, controle social das demandas e disponibilidade dos serviços prestados à população. Ainda mais se contextualizado na terceira geração do choque de gestão implantado pelo governo de Minas Gerais que é intitulado “Estado em Rede”. Nesse tocante nota-se que a formulação e implementação da Rede IP Multisserviços possui…

Presidência da República Secretaria Especial de Portos Departamento de Gestão Portuária Coordenação-Geral de Projetos e Programas PPA e LOA – Noções Gerais Ricardo Tadeu Gonzaga de Campos ricardo.campos@planalto.gov.br Presidência da República Secretaria Especial de Portos Departamento de Gestão Portuária Coordenação-Geral de Projetos e Programas Importância do PPA • Porque é importante um bom PPA • A Funcional Programática • Orçamento Programa – Programa; –…