Gestao Serviço

Universidade do Sul de Santa Catarina Gestão Estratégica de Empresas de Varejo e de Serviços Disciplina na modalidade a distância 2ª edição Revista e atualizada Palhoça UnisulVirtual 2006 Apresentação Parabéns, você está recebendo o livro didático da disciplina de Gestão Estratégica de Empresas de Varejo e de Serviços. Este material foi construído especialmente para facilitar seu processo de aprendizagem no curso, levando em consideração as necessidades da sua formação.

GESTÃO de SERVIÇOS EMPRESA BELUAR Acadêmicos: Claudio Loureiro Clovis Luis Deves Paulo Marcio Dallarosa Orientador: Prof. Marcelo Blume Horizontina 2014 1 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................................. 2 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA EM ESTUDO ...................................................................................... 2 3. …

QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT CONTRIBUINDO NA GESTÃO DA EFICÁCIA EM SERVIÇOS1 Anderson Silveira da Silva2 Edmilson Silva3 RESUMO O presente trabalho tem como intuito apresentar a técnica do QFD (desdobramento da função qualidade) na gestão da prestação de serviços, usufruindo de sua maleabilidade de aplicação, demonstrado de uma forma objetiva a aplicação prática do método em instituições de ensino superior, ilustrando que pode prestar auxilio como alternativa de contribuir…

para o projeto semestral da disciplina Gestão de Serviços tem como justificativa a grandeza e solidez da marca. Nessa perspectiva, esse mercado no ramo alimentício tem a Domino´s como um das protagonistas no ramo de pizzarias. Portanto, este trabalho tem como finalidade principal analisar seus serviços para a Domino´s, empresa do ramo alimentício especializada em food service de pizzaria. Será apresentada a organização e suas características peculiares de serviço. 2. Descrição A…

APLICADAS Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS DE UM RESTAURANTE SELF-SERVICE Adriana Monteiro Veloso Aline Moura da Silva Andréa Araújo de Oliveira Carla de Oliveira Araújo Paula Ribeiro Costa Roque Rodrigo Soares Suelen Pinto Carreiro São João de Meriti 2014 UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS DE UM RESTAURANTE…

INTRODUÇÃO Neste trabalho será possível observar a importância de escolher a pessoa certa para o cargo certo, na área de serviços. As pessoas devem ter características que atendam as exigências do cargo, principalmente aquelas que tem contato direto com os clientes, de modo a obter os resultados exigidos pela empresa, ou seja, a satisfação dos clientes. Por parte das empresas, também é necessário que seja ofertado aos trabalhados uma política de remuneração e benefícios…

implementadas nos países ocidentais. 2. Extensões: a) Planejamento urbano: centros de organização da população (centros urbanos e rurais), que visa controlar e programar destinos de uso da terra e da distribuição espacial da infraestrutura e serviços. b) Planejamento territorial: visa proteger o patrimônio natural e histórico e artístico, para coordenar a infraestrutura mais importante de interesse nacional para identificar novas áreas de desenvolvimento residencial. c)…

IZABEL REGINA DE FREITAS RONALDO RIBEIRO DA SILVA THALES VINÍCIUS SILVA CARVALHO DIAGNÓSTICO EMPRESA DE SERVIÇOS Goiânia 2012 ANDRESSA DE LIMA JESUS BRUNA DA SILVA MELO EVALDO NAZARENO ELIAS IZABEL REGINA DE FREITAS RONALDO RIBEIRO DA SILVA THALES VINÍCIUS SILVA CARVALHO DIAGNÓSTICO EMPRESA DE SERVIÇOS Projeto apresentado à Disciplina de Gestão das Empresa de Serviços, do curso de Administração da Universidade Salgado de Oliveira – UNIVERSO, como parte dos requisitos…

Gestão de Serviços É composto por fatores que se integram: mão-de-obra, material, equipamentos, tecnologia e outros. O conjunto harmônico dos fatores constitui a atividade em sua essência. Preço – é a expressão do valor de troca que se oferece por um serviço que satisfaça uma necessidade. Os desafios * Globalização * Inflação Vender mais para os mesmos clientes e desdobrar mercado Mercado * Desinformado – captar e tratar * Sem treinamento * Sem comunicação…

Gestão da Qualidade Serviços AS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS Para caracterizar os serviços é feita a comparação entre produtos (tangíveis) e serviços. É possível diferenciar os produtos dos serviços, visto que, nestes últimos, ao contrário dos produtos: • O cliente obtém valor com a prestação dos serviços, sem no entanto ter a posse de um elemento tangível. • Embora várias vezes os serviços incluam elementos tangíveis, o serviço em si é basicamente intangível. • Existe…