Gestão de Serviços

GESTÃO de SERVIÇOS

EMPRESA BELUAR

Acadêmicos: Claudio Loureiro
Clovis Luis Deves
Paulo Marcio Dallarosa

Orientador: Prof. Marcelo Blume

Horizontina

2014

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SUMÁRIO

1.

INTRODUÇÃO .............................................................................................................................................. 2

2.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA EM ESTUDO ...................................................................................... 2

3.

JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA PELA EMPRESA ................................................................................... 3

4. DIAGNÓSTICO DA GESTÃO DE SERVIÇO .............................................................................................. 3
4.1 SERVIÇOS OFERECIDOS ................................................................................................................................... 4
4.2 QUALIDADE DOS SERVIÇOS E PERCEPÇÃO DO CLIENTE. ................................................................................. 4
4.3 FORMAS DE APRESENTAÇÃO DOS SERVIÇOS AO MERCADO............................................................................ 5
4.4 BENEFÍCIOS OFERECIDOS. ............................................................................................................................... 5
4.5 ESTRATÉGIAS DE PREÇOS. .............................................................................................................................. 6
4.6 PONTO DE ATENDIMENTO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. ................................................................................. 6
4.7 AUTOMAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS ............................................................................ 6
5.

PROPOSTAS DE MELHORIAS NA GESTÃO DOS SERVIÇOS ............................................................... 7

5.1 PLANO