gestao de serviço

Um Estudo sobre a Evolução e as Tendências da Gestão de Serviços Mauricio Uriona Maldonado (UFSC) uri482@aol.com Leonardo Leocádio Coelho de Souza (UFSC) leoleocadio@yahoo.com.br Gregório Jean Varvakis Rados (UFSC) grego@egc.ufsc.br Paulo Maurício Selig (UFSC) selig@egc.ufsc.br 1. Introdução Nas últimas décadas, indicadores como o PIB e o uso da força de trabalho reforçaram a tendência de crescimento dos serviços na economia mundial. Ambos indicadores têm apresentado incrementos significativos, tanto em países desenvolvidos como nos Estados Unidos, quanto em países em desenvolvimento como o Brasil. Alguns países como Estados Unidos, Indonésia e Brasil, apresentam seus maiores ativos de capital humano no setor de serviços, o que indica um crescimento deste setor, seja em empresas de manufatura, para incrementar o valor dos seus produtos físicos, como em empresas dedicadas a produzir serviços, como os serviços de saúde, hotelaria, financeiros, de distribuição de serviços básicos entre outros (HIDAKA, 2006). Paralelamente a esse cenário, seguido da constante busca por produtividade e acirrada concorrência dos mercados, acentuou-se a importância dos ativos intangíveis, tais como conhecimento, criatividade, fator humano e, sobretudo, as tendências em gestão de serviços. As definições sobre serviço evoluiram e, atualmente, vem sendo considerado um sistema de redes de criação de valor composto de pessoas, tecnologias e processos. É um sistema complexo,…

DE SOUZA HERDY ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS: ESTUDO DIRIGIDO Adriana Duarte de Abreu Daiana da Silva Venturi Teresa Patrícia da cunha Freitas Magé 2014 INTRODUÇÃO Estudo dirigido realizado com base em dois artigos proposto pelo professor da disciplina, onde os temas abordados são o essencial para a gestão de serviços e a qualidade e o atendimento na prestação de serviços. São temas que andam em alta, pois, a demanda da…

varejista e serviços, além de consultorias empresariais. Como consultora de negócios, na área de projetos empresariais/educação, palestrante na área de negócios, desenvolvimento Organizacional, Gerencial e Humano; docente há onze anos em cursos de graduação, pós-graduação e MBA voltados para gestão de negócios e marketing, sou bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Ibirapuera, Pós-Graduada em Negócios pela Fundação Armando Álvares Penteado – FAAP; Pós-Graduada em…

Gestão de Serviços Gestão de Estoque Introdução  Qual o conceito de estoques?  Porque surgem os estoques?  Quais as variáveis importantes para a gestão de estoques?  Quais os principais modelos de gestão de estoques?  Por que surgem as filas?  Como modelar sistemas de filas?  Quais aspectos psicológicos do cliente envolvido com as filas?  Como gerenciar sistemas de filas? Gestão de estoques Definição de Estoque  “Os estoques são recursos ociosos que possuem…

UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU Curso: ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA QUALIDADE DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE EM OPERAÇÕES DE SERVIÇOS SÃO PAULO 2012 Sumário Introdução 5 Dados da empresa 5 Organograma 6 Capítulo 1 – Planejamento e Controle do Sistema de Produção 6 Exercício 7 Capítulo 2 – A importância dos Serviços 9 Exercício 9 Capítulo 3 – Características dos Serviços 10 Exercício 10 Lista de anexos Introdução 1. Objetivo do estudo das…

Prova de Gestão de Serviços / Estudo de Caso – 1ª PARTE Observações Gerais: A atividade deve ser realizada em duplas; e entregue digitada, juntamente com a segunda avaliação; a atividade tem peso equivalente a 50% da nota da avaliação. Fundamentação Teórica: Várias propostas têm sido feitas para classificar os serviços. Usaremos a classificação apresentada por Lovelock & Wright (2002) apud Santos (2011): Grau de tangibilidade ou intangibilidade dos processos de serviço: O…

TIEME Gestão de serviços de limpeza Birigui – SP Novembro – 2010 ALINE MAIRA CAMILA SUELEM LUCIANA CASSOLI LUÍS RICARDO PATRÍCIA DIAS RAFAELA ANDRADE THAIS TIEME Gestão de serviços de limpeza Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade de Ciências e Tecnologia de Birigui – FATEB, como requisito da disciplina de Administração de Serviços. Professor: Fábio Lais Birigui – SP Novembro – 2010 Sumário 1. 2. 3. INTRODUÇÃO…

GESTÃO DE SERVIÇOS Com a globalização e as diferentes formas de apresentar produtos e serviços aos clientes, a Gestão de Serviços, vem demonstrar a necessidade de cada vez mais as empresas e empresários tem que se esforçar para se manter a frente, no mercado. Visto que diferentes maneiras criadas para demonstrar e oferecer produtos e serviços aos clientes, empresas e empresários estão investindo em tecnologia, tecnologia para conquistar cada vez mais clientes interessados em…

estratégica da gestão de serviços da empresa em questão, estudando pontos pertinentes à estrutura, história, evolução, atividades, ramo, GAP’s, métodos de gestão de qualidade adotados, relacionamento com cliente, ações de melhorias, mix dos serviços, dentre outros aspectos. 1.0 - Informações da empresa: 1.1 - Nome da Empresa: Emissão S.A , empresa inicialmente brasileira e recém comprada pelo grupo colombiano: INASSA. 1.2 - Ramo de atividade: Atua no ramo de engenharia e…

Gestão de Serviços INTRODUÇÃO Este trabalho, exigido pela disciplina de Gestão de Serviços 2011/1, tem como finalidade apresentar alguns serviços oferecidos pelas Faculdades Integradas de Taquara, bem como também, fazer uma análise da qualidade do serviço e sugerir estratégias para melhoria do mesmo. O trabalho é divido e quatro etapas, sendo que cada etapa constitui a apresentação de cada serviço, dentro de cada etapa estão…