Gestao Serviço

Avaliando a Qualidade do Serviço de Academia de Ginástica: Estudo de Caso - Academia Via forma RESUMO O objetivo deste estudo de caso,é repensar a qualidade dos serviços prestados pela Academia Via forma, verificando e detectando um desempenho melhor ou igual às suas concorrentes. A pesquisa foi realizada com 16 alunos com aplicação do SERVQUAL – instrumento de mensuração da qualidade em serviço. Os resultados encontrados mostram que a empresa pesquisada satisfaz os clientes em…

Estudo de Caso Um novo jeito de conquistar o mundo (Marcopolo) Disciplina: Logística Global Analise as estratégias da Marcopolo a) Durante os últimos 15 anos. A estratégia utilizada pela Marcolopo durante 15 anos até 2004 é bastante interessante. Por um período relativamente grande, em uma época em que poucas empresas utilizavam o programa de internacionalização, a empresa exportava seu principal produto, ônibus, para 5 países em kits para montagem final. Isso…

HISTORIA DO CIMENTO Supõe-se que o homem primitivo, da idade da pedra, já conhecia uma forma material com propriedades aglomerantes. Ao acenderem o fogueiras junto à pedras de calcário e gesso, parte das pedras descarbonava com a ação do fogo, formando um pó, hidratado pelo sereno da noite convertia- se novamente a preda. As ruínas romanas (foto1), as pirâmides egípcias (foto 2), e as muralhas da China (foto 3). Foto 1 | Foto 2 | Foto 3 | provam que no século V…

FACULDADE LITERATUS – UNICEL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PRESTADORA DE SERVIÇO AO PÚBLICO EM GERAL Manaus – 2014 FACULDADE LITERATUS – UNICEL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DARLAN SOUZA ERICK UCHOA I QUIMONEZ JENIFER COSTA PRESTADORA DE SERVIÇO AO PÚBLICO EM GERAL: OFICINAS MECÂNICAS E DE INSTALAÇÕES DE ACESSÓRIOS Manaus – 2014 INTRODUÇÃO Até meados dos anos

se entende sobre o conceito de serviços e qual é a sua importância para a economia brasileira? São atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para os clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada. Atualmente, a participação econômica desse segmento na economia do país é de alta relevância. 2) Cite e comente alguns fatores que foram determinantes para o aumento da participação dos serviços na economia…

responsabilidade dos gerentes de serviços decidirem sobre o horário e sobre os locais de entrega, assim sendo de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes, além das atividades da concorrência e da natureza de operação do serviço. Utilizando de estratégias para distribuição de produtos suplementares que podem ser diferentes daquelas utilizadas para produtos principais. Pois os clientes estão dispostos a ir até determinado local em um horário específico por um determinado…

satisfação e insatisfação dos seus funcionários? “Os principais motivos de satisfação são as bonificações dadas a quem não falta e quando algum funcionário é promovido a um cargo melhor.E as insatisfações são sempre pela carga horária e pelo excesso de serviço.’’ 3) Quais meios a empresa utiliza para garantir a satisfação e envolvimento de seus funcionários? (Feedback, salários, plano de carreira) “A empresa busca sempre dar um feedback para as dúvidas e solicitações dos…

intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. Your Answer: Serviço 2. A Lexmark vende impressoras. Ela também mantém uma linha direta com os clientes para ajudá-los com problemas como impressão inadequada. Esse é um exemplo de ________________. Your Answer: Bem tangível acompanhado por serviços Correct Answers: Bem tangível acompanhado por serviços Nenhuma das alternativas 3. Por um pequeno preço, Aldene irá à sua…

Momento da verdade Devido ao fato do público não ter contato direto e formal com a organização, a única forma de saber se o nosso serviço está sendo aceito, é através do Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística – IBOPE. O IBOPE mede a audiência das emissoras de televisão com base em duas metodologias: o Peoplemeter e as pesquisas de caderno. O método peoplemeter é o mais usado e a medição é feita através de um aparelho denominado DIB, que é conectada ao televisor e…

Elaine Bozza Francisco Lopes Luiz Gustavo Serra Leonardo Pagotto Michel Fussi Milena Martins Patrcia Donato GESTO DE SERVIOS SHAPE MERGEFORMAT Veris IBTA GEEN 0535 Campinas/2011 Ana Beatriz Malagon Elaine Bozza Francisco Lopes Luis Gustavo Serra Leonardo Pagotto Michel Fussi Milena Martins Patrcia Donato GESTO DE SERVIOS Trabalho apresentado na disciplina Administrao Contempornea, do MBA de GEEN turma 0535, ministrada pelo Professor Paulo Manzini. SHAPE MERGEFORMAT Veris IBTA GEEN 0535