gestao de serviços

O que se entende sobre o conceito de serviços e qual é a sua importância para a economia brasileira?
São atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para os clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada. Atualmente, a participação econômica desse segmento na economia do país é de alta relevância.
2) Cite e comente alguns fatores que foram determinantes para o aumento da participação dos serviços na economia brasileira?
Os fatores determinantes foram:
Urbanização = as migrações das pessoas para os centros urbanos geraram novas necessidades de serviços, como transporte urbano, segurança, melhoria na logística de distribuição de produtos etc. Alterações demográficas = o aumento da expectativa de vida e a redução da mortalidade infantil, ocasionados pelos avanços da medicina e da infraestrutura urbana, acarretaram a evolução e melhoria nos serviços de educação, lazer etc. Mudanças socioeconômicas = a entrada da mulher no mercado de trabalho, por exemplo, provoca novas necessidades de prestação de serviços como creches, serviços domésticos, transporte escolar etc.
Consumidores mais exigentes e sofisticados passam a consumir serviços específicos como academias, personal trainner etc.
Mudanças da tecnologia aprimoram e criam serviços = o advento da internet trouxe e continua a trazer uma série de novos serviços, tanto para pessoas físicas como para pessoas jurídicas.
3) Cite e comente os 3 elementos do serviço ao cliente no setor de logística/cadeia de abastecimento?
Os 3 elementos são:
Elementos de pré-transação = compromisso de procedimento; compromisso entregue ao cliente; estrutura organizacional; sistema flexível e serviços técnicos.
Elementos da transação = níveis de estoque; pedidos em carteira; elementos do ciclo de pedidos; tempo; transbordo; sistema confiável; conveniência do pedido; substituição de produtos.
Elementos de pós-transação =