Gestao Serviço

PIB 2010 A aceleração no aumento do consumo e a continuidade do crescimento do setor de serviços, como as elevações do setor industriais e agropecuárias puxaram o crescimento da economia brasileira no segundo trimestre de 2010. Esse crescimento no Setor de Serviços que cresceu 5,6% em comparação ao mesmo período de 2010, sendo assim o único setor econômico que mesmo diante da crise sempre manteve taxas de crescimento. Se deve principalmente aos destaques no subsetores Comércio (varejista e

interesse mútuo e estão dispostos a ajudar, certamente farão seus clientes se tornarem superclientes. Diante de uma variedade de ofertas de serviços, frente à concorrência, observa se cada vez mais a importância no que se refere ao relacionamento com o cliente, sua conquista e retenção no setor de serviços. Clientes fiéis não apenas consomem produtos ou serviços, mas, posteriormente, quando satisfeitos, tornam-se defensores dos mesmos. O objetivo da fidelização é reter os clientes,…

RESUMO Para obter sucesso na inovação dos serviços é fundamental obter a duplicação dos serviços em diferentes localidades, criando estratégias e dando importância as “redes focalizadas”. Também é essencial incrementar os serviços já existentes com serviços agrupados. As franquias tornaram-se a forma mais rápida de expandir a empresa para diversas localidades, utilizando o capital fornecido pelos proprietários. As franquias são um dos modos mais seguros de investimento, pois apresentam

Questões para discussão 1. Dê sua opinião a respeito do composto de serviços apresentado sobre a sigla Ciume. Resposta: Hoje em dia as pessoas preferem tudo com a maior facilidade e mordomia possível, bem como a relação custo X benefício, o valor do produto nem sempre se refere a preço baixo, preço é valor percebido. Acredito que o composto de CIUME é uma ferramenta que poderá trazer grandes feitos para uma empresa. Ela é a chave de sucesso de um negócio. 2. Diga quais são os…

presente em todos os momento,pois tem desempenhado um papel fundamental nas relações humanas. Embora a liderança seja algo que as pessoas vivenciam de alguma forma no cotidiano LIDERANÇA E COMPETITIVIDADE NA GESTÃO FINANCEIRA O mercado de trabalho está em transformação e exige que as pessoas da linha de frente compreendam as conseqüências financeiras de suas decisões e ações. Nesse período pós-crise, muitas empresas estão entrando na fase…

Produto: Bem (tangível) ou serviço (intangível). Homogeneização = bem ou serviços (usa-se como diferencial). Prestação de serviços: academia, faculdade, médico. Não se pode tocar:indodibilidade. Diferença entre bens e serviços:propriedade de intangibilidade(ausência de substância física). Predominantemente tangíveis: sal, refrigerantes, automóveis. (lojas de fast-food) Predominantemente intangíveis: linhas aéreas, consultoria, ensino. O serviço é material intangível, não pode ser estocado,

Lampert Retenção de Cliente: Recuperação de Falhas de Serviços A empresa deve estar preparada para recuperação de falhas, apesar de muitas não se preocuparem com esse ponto crucial dentro de qualquer organização. Sabe-se que falhas sempre ocorrerão, mas devemos ter habilidade para amenizá-los e resolve-los da melhor maneira possível para que haja reconhecimento por parte do cliente em relação ao o empenho do prestador de serviço, visualizando a satisfação do cliente. Conforme o conceito

Sociologia e Administração: Relações possíveis e necessárias: Resumo Este trabalho baseado no estudo dos teóricos Martins e Castro, e utilizando de procedimento a pesquisa bibliográfica, tem como um dos objetivos apresentar as possíveis relações entre a Sociologia aplica a…

problemas. 2 – O empacotador de sabonetes Em 1970, um cidadão japonês enviou uma carta a uma fábrica de sabonetes de Tókio, reclamando ter adquirido uma caixa de sabonetes que, ao abri-la, estava vazia. A reclamação colocou em marcha todo um programa de gestão administrativa e operacional; os engenheiros da fábrica receberam instruções para desenhar um sistema que impedisse que este problema voltasse a repetir-se. Depois de muita discussão, os engenheiros chegaram ao acordo de que o…

MBA em Gestão Estratégica de Marcas - Gestão de Produtos e Serviços 2015 - Prof. Mauro Romero GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS Produtos individuais Dimensões de produtos Linhas e mix de produto Classes de produtos Decisão de compra MARKETING DE PRODUTOS MARKETING DE Natureza SERVIÇOS DECISÕES Novos produtos ESTRATÉGICAS CONSTURÇÃO DE MARCA Encontro com o cliente Medir a satisfação MBA em Gestão Estratégica de Marcas - Gestão de Produtos e Serviços 2015 -