GESTAO SERVICOS

O Trabalhador do Século XXI

 Ser flexível e não especialista demais;
 Ter mais criatividade do que informação;
 Estudar durante toda a vida;
 Adquirir habilidades sociais e capacidade de expressão;
 Assumir responsabilidade;
 Ser empreendedor;
 Entender as diferenças culturais;
 Adquirir intimidade com novas tecnologias.

Perfil Procurado no Brasil

1. Capacidade para trabalho em equipe;
2. Orientação por Resultados;
3. Liderança;
4. Relacionamento Interpessoal;
5. Pensamento Sistêmico; (Visão do todo)
6. Comunicabilidade;
7. Empreendedorismo;
8. Negociação;
9. Capacidade de atrair/reter pessoal;
10. Capacidade de Inovar;

Conf. pesquisa 2007 – Fund. Dom Cabral entre 76 grandes empresas do pais.

Características das Equipes Altamente Eficazes

 Senso de Propósito
 Os membros compartilham uma visão comum;
 As prioridades da Equipe estão claras;
 Os membros trabalham em conjunto para alcançarem objetivos comuns, concentrando-se em resultados.

Comunicação Aberta

 Os membros dizem o que pensam e sentem – não há nada escondido;
 Os membros sentem-se confortáveis de falar a qualquer momento;
 Todos escutam a todos;
 Os membros possuem informações de que precisam para trabalhar.

Confiança e Respeito Mútuo

 Os membros da equipe são autênticos e sinceros;
 Os membros da equipe estão interessados em ideias que funcionem, não em quem sugere essas ideias;
 Os membros solicitam, recebem e fornecem feedback.

Liderança Compartilhada

 Não há um único líder: a função de liderança é compartilhada entre os membros da equipe;
 Os membros da equipe instruem uns aos outros; a cada momento, a pessoa que melhor conhece do assunto, toma partido e todos respeitam;
 Os membros da equipe fornecem constante suporte e incentivo aos outros e reconhecem e comemoram as realizações individuais e da equipe.

Procedimentos de Trabalho Eficientes

 Os membros da equipe incentivam a criatividade e a inovação;
 Os