Gestão de Serviços

RESUMO

Para obter sucesso na inovação dos serviços é fundamental obter a duplicação dos serviços em diferentes localidades, criando estratégias e dando importância as “redes focalizadas”. Também é essencial incrementar os serviços já existentes com serviços agrupados.
As franquias tornaram-se a forma mais rápida de expandir a empresa para diversas localidades, utilizando o capital fornecido pelos proprietários. As franquias são um dos modos mais seguros de investimento, pois apresentam mais chances de sucesso.
Atualmente não existem barreiras entre a empresa e o cliente, que pode obter informações sobre serviços de qualquer lugar do mundo. Ao expandir a empresa para outros países o proprietário assume o risco de um possível fracasso devido a cultura e desenvolvimento de cada país.

ABSTRACT

For successful innovation in services is essential to get the duplication of services in different locations, creating strategies and giving importance 'networks focused. "It is also essential to enhance existing services with bundled services.
The franchises have become the fastest way to expand the business to different locations, using the capital provided by the owners. The franchises are one of the safest modes of investment, since they have more chances of success.
Currently there are no barriers between the company and the customer, who can get information about services from anywhere in the world. By expanding the business to other countries the owner assumes the risk of a possible failure due to culture and development of each country.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO........................................................................................................... 06

1. CRESCIMENTO DOMÉSTICO E ESTRATÉGIA DE EXPANSÃO..................... 07
1.1.Serviço Focalizado 07
1.2.Rede Focalizada 07
1.3.Serviços Agrupados 08
1.4.Rede Diversificada 08