gestao de serviços

Momento da verdade
Devido ao fato do público não ter contato direto e formal com a organização, a única forma de saber se o nosso serviço está sendo aceito, é através do Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística – IBOPE.
O IBOPE mede a audiência das emissoras de televisão com base em duas metodologias: o Peoplemeter e as pesquisas de caderno. O método peoplemeter é o mais usado e a medição é feita através de um aparelho denominado DIB, que é conectada ao televisor e identifica automaticamente a emissora em que a TV esta conectada.
Cada ponto do IBOPE equivale a 65 mil domicílios, que por sua vez possui em média, três pessoas assistindo. Sendo assim, são 195 mil pessoas.
Embora nosso foco seja nos programas de auditório e nos telejornais, as novelas da tarde do SBT estão em primeiro lugar contra a concorrência, a “feia mais bela” fechou o dia com 6.2 pontos de média = 1 milhão e 209 mil pessoas.
Recuperação de clientes são as pessoas q compram espaço publicitário
Erros:
Qualidade no serviço
Baixa no ibope
Descontos de preço
Escolha de um dia para a propaganda
Marca=> publicidade e propaganda=> SBT=> Telespectadores

Momento da verdade
Devido ao fato do público não ter contato direto e formal com a organização, a única forma de saber se o nosso serviço está sendo aceito, é através do Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística – IBOPE.
O IBOPE mede a audiência das emissoras de televisão com base em duas metodologias: o Peoplemeter e as pesquisas de caderno. O método peoplemeter é o mais usado e a medição é feita através de um aparelho denominado DIB, que é conectada ao televisor e identifica automaticamente a emissora em que a TV esta conectada.
Cada ponto do IBOPE equivale a 65 mil domicílios, que por sua vez possui em média, três pessoas assistindo. Sendo assim, são 195 mil pessoas.
Embora nosso foco seja nos programas de auditório e nos telejornais, as novelas da tarde do SBT estão em primeiro lugar contra