Gestão de Serviço

Gestão de Serviço
Definição de serviço-Troca de interesses, troca de produtos.
Porque a demanda determina o preço?
_Aumenta a demanda diminui preço_Safra_influencia do produto_Ações governamentais_Poder de barganha tem referencia com o poder dividido na mão de poucas ou muitas pessoas.
Mercado Alccol(setor suco alcolismo)= Aumenta poder de barganha porque está concentrado nas mãos de poucos.
Estoque Regulador= Serve para regular em momento de crise.
Valor =Beneficio –(menos) – Custo
Preço= É dificil de se mensurar pois existem varias tecnicas.
Serviço= não posso estocar.EX: musico e professores.
Variavel- por isso é dificil padronizar.EX: MC Donald
Intangível- Para melhorar a apresentação\aprimorar incluo tangiveis.
Perecível- Serviço não podemos estocar, mas a capacidade de oferecer serviço.Ex:
Inseparavel= porque o produto é consumido simultaneamente.Ex: não consigo mandar meu cabelo para corta, festa é naquele momento. SWOT
Força (Strengths)= é algo que mostra que vc é melhor e mais capaz para desenvolver uma vantagem do seu segmento.EX: Patentes, fortes marcas,boa reputação entre clientes , acesso a redes de distribuição favorável.
Oportunidade (Opportunities)= Ausencia de certas forças e Quando vc vê uma brexa no mercado e lança alguma oportunidade de negocio.Ex: Falta de proteção de patente, uma marca fraca, estrutura de custo alto,má reputação entre os clientes.
Fraquezas (Weaknesses)= A empresa estiver preparada pega,se não deixa passar as oportunidades de mercado,crescimento. É os problemas que tem dentro da empresa ou fora. A
Análise ambiental externo pode revelar algumas novas oportunidades de lucro e crescimento. Alguns exemplos de tais oportunidades incluem:
Uma necessidade do cliente insatisfeito, chegada de novas tecnologia, afrouxamento da regulamentação, remoção de barreiras ao comércio internacional
Ameaças (Threats)= o que pode impedir a empresa de progredir,concorrentes,tecnologia. A análise ambiental externa pode