Gerenciamento De Incidentes

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 2. Objetivo ......................................................................................................................... 9 Escopo .......

investimentos em TI Conformidade com leis e regulamentos. Manter a segurança sobre as Informações. ITIL: Desenvolvido por um órgão do governo britânico (antiga CCTA Atual OGC), trata-se de uma biblioteca com sete livros de melhores práticas de Gerenciamento de serviços de TI. Os processos propostos na ITIL são genéricos tendo que ser adotados e adaptados ao seu negócio As melhores práticas da ITIL têm como objetivos: Servir de inspiração para melhorar seus processos de TI;…

| |1. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? | |a. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática | |b. Servir como um padrão internacional pata o Gerenciamento de Serviços de TI | |c. Servir como modelo padrão

as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes do negócio Objetivos • Conduzir, controlar e Gerenciar a operação dos processos no dia-a-dia • Ser responsável pelo gerenciamento da tecnologia em produção usada para entregar serviços e suporte • Apoiar melhoria de serviço continuada através de monitoramento do desempenho, analise de métricas e coleta de dados Principios-chave • Visão interna x visão externa do

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. Escopo ......................................................................................................................... 10 1.3. Benefícios ................

Gabarito Exercício - ITIL então é reportar para o Gerenciamento de Incidente, que pode até verificar se há alguma coisa no HD do usuário que pode ser removida para liberar mais espaço. 1 ) Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? Resposta Correta: Fornecer uma referência baseada nas melhores práticas do mercado 5 ) Qual dos seguintes é um Item de Configuração (IC) ? Resposta Correta: documentação Comentários: A ITIL nada mais é do que uma biblioteca de livros…

Tecnologia da Informação UNIDADE DE ESTUDO: Gerenciamento de Serviços de TI SEMESTRE/ANO: 1°/2013 PROFESSOR: Milton Pombo da Paz ALUNO: Sidmar Felicio Brum MATRICULA: UC13414517 TEMA: Implantação ITIL Suporte a Serviços na UNIMEK Brasília, 22 de maio de 2013 Lista de Figuras Figura 1 – Integração dos domínios ITIL ............................................................8 Figura 2 – Processos Gerenciamento de Serviços…

Questões ITIL V3 1 - Que a atividade de TI não é de responsabilidade da gestão de continuidade do serviço? A. Elaboração de back-out de cenários B. Analisando os riscos C. Teste de back-out arranjos D. Execução de análises de impacto dos incidentes relacionados com as instalações de back-out Resposta D. 2 - Qual processo ITIL tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados? A. TI gestão de continuidade de serviço B. Gestão de Disponibilidade C.…

permitam tratar como prioridades equiparadas a qualidade da entrega do serviço e os custos do negócio. O objetivo deste trabalho consiste na análise de práticas adotadas na Gestão de TI, cujo foco principal é tratar da implementação do processo de Gerenciamento de Problema, baseada nas melhores práticas da ITIL com aplicação uma empresa de Grande Porte. Para este estudo de caso será considerado o ambiente empresarial do Serviço Social do Transporte e Serviço Nacional do Transporte…

.............................. 6 Abordagem do processo........................................................................................ 6 Escopo de atuação da ISO 20000 no problema..................................................... 8 Gerenciamento de Serviços de TI.............................................................................. 9 O cenário atual .......................................................................................................... 9 Atividades e Funções