Itil

ITIL
(Information Technology Infrastructure Library)

FORTALEZA – CE
2013

ITIL (TI Infrastructure Library)

DESAFIOS DA TI:

Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio.
Ambientes de TI cada vez mais complexos.
Dependência da TI para o Negócio.
Redução de custos e riscos.
Justificativa para Retorno sobre os investimentos em TI
Conformidade com leis e regulamentos.
Manter a segurança sobre as Informações.

ITIL: Desenvolvido por um órgão do governo britânico (antiga CCTA Atual OGC), trata-se de uma biblioteca com sete livros de melhores práticas de Gerenciamento de serviços de TI.

Os processos propostos na ITIL são genéricos tendo que ser adotados e adaptados ao seu negócio

As melhores práticas da ITIL têm como objetivos:
Servir de inspiração para melhorar seus processos de TI;
Sugerir onde é possível chegar, pois outras empresas já conseguiram resultados positivos;
Sugerir para que sirvam os processos e práticas;
Sugerir por que adotar os processos e práticas.

A ITIL não pode ser vista como uma metodologia, pois as melhores práticas são flexíveis a ponto de você adaptar aos seus processos, já uma metodologia possui uma implementação mais rígida, com regras bem definidas. “Na ITIL tudo pode nada deve.”

Principais elementos encontrados nos livros de ITIL:

Perspectiva de Negócio
Entrega de Serviço (Service Delivery)
Suporte à Serviço (Service Support)
Gerenciamento da Segurança
Gerenciamento da Infraestrutura
Gerenciamento de Aplicações
Planejamento da implementação do Gerenciamento de Serviços

Os dois principais são:

Service Delivery, onde são abordados os processos estratégicos para a gestão de:
Nível de Serviço
Disponibilidade
Finanças de TI
Capacidade
Continuidade dos Serviços de TI
Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de:
Incidentes
Problemas