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Questões ITIL V3

1 - Que a atividade de TI não é de responsabilidade da gestão de continuidade do serviço?
A. Elaboração de back-out de cenários
B. Analisando os riscos
C. Teste de back-out arranjos
D. Execução de análises de impacto dos incidentes relacionados com as instalações de back-out

Resposta D.

2 - Qual processo ITIL tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
A. TI gestão de continuidade de serviço
B. Gestão de Disponibilidade
C. Lançamento gestão
D. Gestão de Segurança

Resposta D.

3 - Qual processo ITIL ou que departamento tem responsabilidades que incluem distribuição de informações para os usuários?
A. A gestão da mudança
B. Service Desk
C. Gestão de relacionamento com o cliente
D. Gerenciamento de Incidentes

Resposta B.

4 - Onde estão documentadas atividades com o objetivo de melhorar um serviço de TI?

A. Plano de Qualidade de Serviço
B. Programa de Melhoria de Serviço
C. Catálogo dos serviços
D. Acordo de Nível de Serviço

Resposta B.

5 - No processo de gestão de mudanças, que papel é responsável por todo o processo?
A. Change Advisory Board
B. Gerente de TI
C. Change Manager
D. Coordenador de Mudança

Resposta C.

6 - Em minha organização, o departamento de compras foi transferido internamente, não apenas as pessoas, mas também os seus recursos de TI. Um funcionário do posto de serviço foi contratado para mudar as estações de trabalho deste departamento. Em que processo ITIL este empregado desempenhar um papel?
A. Configuration Management
B. Gerenciamento de Incidentes
C. Gestão da Mudança
D. Gerenciamento de Problemas

Resposta C.

7 - Qual dos seguintes é um exemplo de gestão proativa de problemas?
A. Um relatório sobre o processo de gerenciamento de problemas
B. Uma mudança urgente
C. A solicitação de mudança
D. Uma análise de tendências

Resposta D.

8 - Quais são os dados, para um novo item de configuração (IC), é registrado na configuração