Gerenciamento De Incidentes

pertinentes a Serviços de TI. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática - MAGALHÃES, Ivan Luizio; WALFRIDO, Brito Pinheiro – pg.61 Fonte: feliciosilva.info Central de Serviços - Atividades • Identificar as necessidades dos usuários • Reestabelecer serviços o mais breve possível • Mapear a ocorrência de incidentes • Alinhar as expectativas de atendimento as definições de ANS. • Definir o nível de atendimento (1º, 2º, 3º..) • Encerrar os incidentes • Manter o usuário…

em outras palavras, focar no gerenciamento de serviços. E quando se fala em gerenciamento de serviços, observa-se que uma grande parcela de empresas está avaliando a implementação das melhores práticas do ITIL. ITIL é um acrônimo para “Information Technology Infrastructure Library” desenvolvido pelo governo britânico para fornecer as diretrizes para implementação de uma infraestrutura otimizada de TI. Hoje, ITIL é, de fato, o padrão global na área de gerenciamento de serviços. As…

1. Gerenciamento de serviços em TI 1.1. História da ITIL Na decada de 1980 o governo britanico solicitou à Agencia Central de Computação e Telecomunicação (CCTA) o desenvolvimento de um método que possibilitasse às organizações do setor publico ingles um uso de recursos de TI capaz de garantir bons resultados e ser eficiente em custos. O objetivo era desenvolver um metodo independente de qualquer provedor. Isso resultou na Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação…

deve ler esta seção se não tiver um processo para o gerenciamento de problemas, incidentes, serviços, configurações e alterações. Visão geral A otimização da infra-estrutura vai além de produtos e tecnologias. Pessoas e processos constituem uma grande parte da maturidade dos serviços de TI de uma organização. Várias organizações que se dedicam ao estabelecimento de padrões e práticas recomendadas abordam a área de pessoas e processos no gerenciamento de serviços de TI. O Microsoft®…

Gerenciamento de Incidentes - ITIL O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabeler o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo. Garantir que os melhores níveis de disponibilidade e de qualidade dos serviços, sejam mantidos conforme os acordos de nível de serviço é também uma tarefa da gerência de incidentes. É importante que o…

Operação de Serviço O propósito da Operação de Serviço é coordenar e realizar as atividades e processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes. A Operação de Serviço é também responsável pelo gerenciamento contínuo da tecnologia que é usada para entregar e fornecer suporte aos serviços. Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Operação de Serviço Objetivos :  Entregar e suportar os serviços com eficiência e eficácia …

de 2010. ITIL- O que é É um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infra-estrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI) ▪A filosofia ITIL adota uma estratégia orientada a processos; ▪Considera o gerenciamento de serviços de TI como um conjunto de processos estreitamente relacionados e altamente integrados; ▪Não dita regras rígidas , adapta-se de acordo com a organização; A Central de Serviços (ServiceDesk) “Usuários precisam de ajuda…

ou modificada? | | Gerenciamento da Capacidade | | Gerenciamento de Mudanças | | Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI | | Gerenciamento da Configuração | 3. Que incidentes deveriam ser registrados pela Central de Serviços? | | Apenas incidentes não resolvidos no momento do registro | | Apenas incidentes de clientes de boa fé | | Todos os incidentes exceto as perguntas simples | | Todos os incidentes | 4. Que informação o Gerenciamento da…

FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI FILOSOFIA DO GERENCIAMENTO DE TI TI NEGÓCIO ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI OS TRÊS P`s PESSOAS PRODUTOS PROCESSOS ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PROCESSOS SUPORTE E SERVIÇOS *Central de Serviço Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberações ENTREGA DE SERVIÇOS Gerenciamento de…

especifica e implementação de gerenciamento dos processos. Fora pesquisado a viabilidade da implementação de um Service Desk formal na SOFHAR, se utilizando dos principais conceitos da metodologia ITIL® e o detalhamento de seus processos. Os Custos x benefícios e as dificuldades que a empresa SOFHAR teve com a implementação do Service-Desk, focando inicialmente no Gerenciamento de Incidentes e preparando-se para numa segunda etapa implantar o Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de…