itil

1. Gerenciamento de serviços em TI

1.1. História da ITIL
Na decada de 1980 o governo britanico solicitou à Agencia Central de Computação e Telecomunicação (CCTA) o desenvolvimento de um método que possibilitasse às organizações do setor publico ingles um uso de recursos de TI capaz de garantir bons resultados e ser eficiente em custos. O objetivo era desenvolver um metodo independente de qualquer provedor. Isso resultou na Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library - ITIL). A ITIL desenvolveu-se a partir de uma coleção das melhores praticas observadas no setor de serviços de TI.
Pode-se tratar a ITIL apenas como um consenso de como devem ser tratados os processos dentro de um departamento de Tecnologia da Informação. Os processos propostos são genéricos, podendo ser utilizados por qualquer empresa, seja pública ou privada, de grande ou pequeno porte (BON, 2005).
A primeira versão ou o denominado ITIL original, durou de 1986 até 1999. Ela foi desenvolvida pela CCTA e era denominada “Government Information Technology Infrastructure Management Methodology - GITMM”. Ao longo de sua existência ela chegou a ser composta por 31 livros.
A segunda versão - ITIL V2 - durou de 1999 até 2007. O foco principal desta segunda revisão foi a consolidação das publicações anteriores em conjuntos lógicos que agrupavam os processos relacionados aos diferentes aspectos do gerenciamento de TI, aplicações e serviços. O conjunto de Gerenciamento de Serviços (Service Support e Service Delivery) é o mais conhecido e aplicado da biblioteca ITIL. Todavia, a biblioteca provê um conjunto de melhores práticas bem mais extenso que alcança também o gerenciamento estratégico, de operações e até mesmo financeiro. Os oito livros da versão 2 do ITIL e suas disciplinas são:
1. Service Delivery - Entrega de Serviços
2. Service Support - Suporte de Serviços
3. ICT Infrastructure Management - Gerenciamento de Infraestrutura de TI e