Tecnologia

Simulado ITIL |

1. Qual das seguintes listas descreve os atributos chaves, necessários à equipe da Central de Serviços? | | Boas habilidades inter-pessoais; tenacidade; astúcia técnica; firmeza | | Consciência empresarial; articulado; metódico; tolerante; boas habilidades inter-pessoais | | Lógico; Metódico; tenacidade; franco; analítico | | Boa aparência; especialista técnico; franco; boas habilidades inter-pessoais |

2. Qual dos processos ITIL seguintes é responsável por garantir que a organização esteja ciente da tecnologia nova ou modificada? | | Gerenciamento da Capacidade | | Gerenciamento de Mudanças | | Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI | | Gerenciamento da Configuração |

3. Que incidentes deveriam ser registrados pela Central de Serviços? | | Apenas incidentes não resolvidos no momento do registro | | Apenas incidentes de clientes de boa fé | | Todos os incidentes exceto as perguntas simples | | Todos os incidentes |

4. Que informação o Gerenciamento da Configuração fornece ao Gerenciamento de TI de uma organização? | | Variações dos níveis de serviços acordados | | Tempo gasto na investigação e diagnóstico em cada grupo de suporte | | Número de incidentes e problemas por categoria | | Detalhes e histórico da infra-estrutura de TI |

5. As palavras Delta, Completa e Pacote descrevem diferentes tipos de liberações. Qual das seguintes afirmações é verdadeira? | | Um pacote de liberação contém hardware e software | | Mudanças urgentes são sempre liberações Delta | | Uma liberação Delta é, unicamente, uma parte de um Pacote de Liberação | | Uma liberação Completa libera a unidade normal para o ambiente de produção |

6. O Gerenciamento da Disponibilidade é responsável por...... 1. conhecer a confiabilidade dos componentes para executar uma função necessária sob determinadas condições e durante um certo período de tempo 2. pela facilidade com que a