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O Service Management Assessment do MOF se concentra em aumentar o desempenho das pessoas e dos processos de gerenciamento de serviços de TI e habilitar tecnologias que aumentam o valor comercial. Todas as recomendações geradas como resultado do SMA são detalhadas e justificadas em termos de valor comercial, e um mapa detalhado de aprimoramento do serviço é fornecido, com o suporte de indicadores de desempenho principais específicos para monitorar o progresso à medida que as melhorias são implementadas. Fase 2: Identificação Os resultados do Service Management Assessment do MOF formam as bases da fase Identificação. Com freqüência, a Avaliação revela várias áreas de aprimoramento potencial nas operações de TI. Durante a fase Identificação, consideramos esses resultados e