Gerenciamento De Incidentes

Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI Autor: Alex de Oliveira Pereira FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 2 SUMÁRIO Visão Geral........................................................................................................................ 6 1. Introdução................................................................................................................... 7 Introdução ao Cenário................................................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral .......................................................................................................................... 5 1. Introdução..................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário...................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ...........................

serviços obtidos pelos usuários? A .Gerenciamento da Disponibilidade B. Gerenciamento do Nível de Serviço C. Gerenciamento de Problema D. Serviço Desk 2 / 40 Qual a diferença entre Erro conhecido e Problema? A. B. C. D. A causa raiz de um erro conhecido é conhecida. A causa raiz de um problema não é conhecida. Um erro conhecido envolve erros da infra-estrutura, um problema não envolve erros deste tipo. Um erro conhecido sempre se origina de um incidente. Este não é…

Fórum de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSMF) 4 2.2.2 EXIN e ISEB 5 2.2.3 Certificações para os Profissionais de TI 5 2.3 Os Livros da ITIL 6 2.3.1 Suporte a Serviços 9 2.3.2 Entrega de Serviços 11 2.4 Por que a ITIL é importante? 12 2.4.1 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 13 2.4.2 Possíveis Problemas 13 3. Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation 15 3.1 Introdução 15 3.2 Por que Adotar o…

Histórico do ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas praticas de dominio public desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. ITIL promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI. Objetivando alcançar a eficiência. Porque Utilizar o ITIL? • • • Maior visibilidade Empresas dependentes em TI Clientes exigentes Os P’s do ITIL são Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros. Porque o…

Serviços O Modelo de Suporte a Serviços ANEXO – I: Fluxo de Atendimento WIF Gerenciamento de Configuração Gerenciamento da Configuração provê um modelo lógico da infra-estrutura ou de um serviço, identificando, controlando, mantendo e verificando as versões dos itens de Configuração (ICs) existentes. * Controle de Mudanças; * Documentações; * Auditoria; * Inventário; 1. Objetivo O Gerenciamento da configuração deve: * Responsabilizar-se por todos os…

APOSTILA FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato…

SANTOS ALVES RA:208202014 GOVERNANÇA DE TI ITIL v3 Operação de Serviço Guarulhos 2015 Os 5 processos da Operação de Serviço • Gerenciamento de Evento Event Management • Gerenciamento de Incidente Incident Management • Gerenciamento de Problema Problem Management • Cumprimento de Requisição Request Fulfillment • Gerenciamento de Acesso Access Management Gerenciamento de Evento Qualquer ocorrência detectável ou discernível que seja significativa para a gestão da infraestrutura de TI…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ......................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário.......................................................................................................6 Introdução a ITIL .......................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................